Углубление этой темы в 2019 выпуске конференции #ilCliente, от 15 до 17 апреля в Милане
Доступный цифровой контент, инновационные решения для облегчения доступа и улучшения пребывания в банке, системы, позволяющие сократить время ожидания и повысить эффективность предлагаемых услуг. Развитие новых информационных и телематических технологий в контексте осуществляемой цифровизации и более широкое использование гражданами «многоканального» и «мультисенсорного» поддерживают внедрение процессов и принятие в банке инновационных решений для содействия все группы клиентов. С растущим интересом и приверженностью со стороны банковского мира, что подтверждается последним исследованием доступности банков Abi: по выборке участников инициативы, представляющих 63% от общего числа филиалов, присутствующих на территории страны, почти Компания Total приняла меры, способствующие использованию продуктов и предложений в весьма инклюзивной перспективе.
Исходя из этих соображений, исследование доступности граждан с функциональными ограничениями начнется в 2019-конференции #ilCliente, мероприятии, продвигаемом ABI и проводимом ABIEventi, о взаимоотношениях между финансовым миром и розничный клиент, чья работа будет проходить в Милане с понедельника 15 апреля, в течение следующих трех дней. Назначение направлено на то, чтобы сфокусировать и проанализировать последствия регуляторных изменений и цифрового преобразования на каналах распределения, стратегиях коммуникации, ассортименте и типе продуктов, услугах и людях, уделяя особое внимание вопросам доступности инструменты и услуги.
#ilCliente предоставит возможность обсудить стратегии, реализуемые банковским миром по этому вопросу, а также запустить инициативы и укрепить сотрудничество в рамках Европейского закона о доступности, одобренного парламентом 13 марта. Среди новых предложений аудиогид с полезными советами по использованию платежных инструментов в полной безопасности и защите от мошенничества, созданный ABI в сотрудничестве с Национальным центром разговорной книги UICI - Итальянским союзом слепых и слабовидящих Onlus APS. Третий опыт в этом смысле: аудиогид присоединится к другим редакционным продуктам, уже доступным бесплатно в Интернете на веб-сайте ABI www.abi.it: аудиогиды для облегчения использования банкоматов и POS-терминалов для слепых или слабовидящих людей. .
Читать в темноте
#ilCliente, как часть работ, посвященных теме доступности, проведет «Чтение в темноте», экспериментальный и увлекательный проект, курируемый Фондом LIA, чтобы подчеркнуть важность доступности контента и способствовать социальной интеграции. -культурность людей с нарушениями зрения. Вступить в дело Джузеппе Куличья с его последним романом «Сердце и тьма». Автор и читатели с нарушениями зрения по очереди читают отрывки. Вся информация на сайте конференции #ilCliente: https://convegnoilcliente.abieventi.it/
Доступность в банке
Инструмент финансовой и социальной интеграции и стратегический выбор для адекватного реагирования на конкретные запросы людей с функциональными ограничениями или с особыми потребностями, даже временными, в банковском мире, понимаются не только в физическом смысле, в отношении мер, принятых для устранение архитектурных барьеров в интересах клиентов, а также с точки зрения взаимоотношений и эффективности процессов с целью улучшения различных этапов, на которых строятся отношения с клиентами.
Обязательства банковского сектора в отношении доступности соответствуют основным указаниям, содержащимся в Европейском законе о доступности, процесс которого на европейском уровне находится в процессе завершения. Инициативы, продвигаемые ABI, являются частью политики, реализуемой для достижения целей Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, новой стратегической основы Организации Объединенных Наций.