Джефф Безос, основатель Amazon, с самого начала придерживался политики «простого возврата», которая дает покупателю возможность бесплатно и без объяснения причин вернуть неправильную покупку.
Этот конкретный способ покупки и возврата, который сделал Amazon известным сегодня американским гигантом электронной коммерции, на первых порах вызывал множество недоумений.
Однако сегодня все меняется: Amazon «объявляет войну» пользователям слишком часто «нерешительно» и, без объяснения причин, отменяет профиль тех, кто возвращает слишком много приобретенных продуктов.
Если, с одной стороны, политика возврата Amazon не разъясняет, что возврат слишком большого количества товаров может привести к отмене с сайта, тем самым оставляя у вас сомнения относительно того, сколько может быть «слишком много» возвратов или когда превышен порог приемлемости. с другой стороны, однако, в условиях использования подчеркивается, что компания может закрывать счета по своему усмотрению.
Как сообщают Wall Street Journal и Corriere della Sera, несколько пользователей внезапно закрыли свои учетные записи, не получив никаких объяснений по этому поводу, за исключением письма с просьбой предоставить информацию о многочисленных возвратах.
В этой связи представитель Amazon сказал: "Мы хотим, чтобы каждый мог использовать Amazon, но бывают редкие случаи, когда кто-то злоупотребляет нашим сервисом в течение длительного периода времени ... Мы не относимся к этим решениям легкомысленно, но с более чем 300 миллионами клиентов по всему миру мы предпринимаем шаги подходит для защиты опыта всех наших клиентов. Если клиент считает, что мы допустили ошибку, мы рекомендуем ему связаться с нами напрямую, чтобы мы могли вместе проверить его учетную запись и принять соответствующие меры ".
Однако на данный момент аннулирование счета из-за слишком большого количества возвратов кажется ограниченным для Соединенных Штатов и не касается Италии.
Вместо того, чтобы «объявлять войну», чтобы не определиться и отключить учетные записи, было бы не проще и уместнее менять политику возврата продуктов, делая ее более свободной, но за счет «клиента», который слишком часто меняет свой разум?