Банки: Abi, 2 «продвинутые» клиенты на 3 работают в движении

В исследовании Abi в сотрудничестве с Ipsos обратите внимание на новые тенденции в банковских клиентах, которые используют онлайн-каналы, чьи отношения с банком становятся все более цифровыми и персонализированными.

ПожертвованиеОн обычно путешествует по Интернету и использует Интернет также для доступа к банковским услугам, как с ПК, так и все чаще с мобильного телефона: «развитый» клиент, чьи отношения с банком становятся все более цифровыми и персонализированными, в случаях 2 на 3 (65%) использует мобильный банкинг (1 в 3, если мы рассматриваем банковские операции в целом).

Это то, что вытекает из опроса, проведенного ABI в сотрудничестве с Ipsos. Он-лайн опрос был проведен на репрезентативной выборке «развитых» банкиров, то есть тех, кто обычно пользуется Интернетом и использует текущий онлайн-счет, и выявляет отличительные особенности и новые тенденции в этом сегменте клиентов, которые используют цифровые каналы. связаться с банками.

Согласно опросу, этот сегмент клиентов, который все чаще выступает в отношениях с банками и все больше осознает свой финансовый выбор, имеет тенденцию быть молодым (средний возраст 42 лет), образованным (23% выпускник) и живет в застроенных районах более густонаселенных (15% в мегаполисах), где необходимость использования банковских и финансовых услуг выше.

На пути к культуре опыта: отношения становятся интерактивными и персонализированными

Не только скорость и инновации, но и сервисы, способные создавать возможности для прослушивания и взаимодействия с клиентами. Фактически, участие «развитого» клиента в банке проходит через все более персонализированные отношения, которые внимательно относятся к различным потребностям. Согласно опросу ABI в сотрудничестве с Ipsos, «развитая» клиентура предпочитает обращаться к финансовому консультанту или к контактному лицу в агентстве, чтобы получить помощь в управлении наиболее сложными финансовыми услугами и получить помощь. В 40% случаев используют контакт-центр. В случае 1 на 3 есть отношения с несколькими банками.

«Продвинутые» клиенты хотят, чтобы их информировали и ценили

Из опроса Abi с Ipsos выяснилось, что 42% этого динамичного клиентского сегмента «ходили по магазинам» в течение года, подтверждая его тенденцию к активному онлайн-обращению в поисках информации о финансовых продуктах и ​​услугах. , 52% купили финансовый продукт в этом году. Внимательно относясь к предложениям на рынке, «развитый» клиент предпочитает использовать веб-сайт банка или получать электронные письма, чтобы узнать о новых продуктах и ​​получать информацию о том, что делает их банк, также через традиционные средства массовой информации (телевидение / радио). Что касается необходимости адекватного управления и привлечения клиентов в соответствии с их потребностями, в обзоре подчеркивается, как важно выслушивать и давать советы, посвященные взрослым «развитым» клиентам, в то время как для младших способность помочь им является драгоценной. сохранить.

Банки: Abi, 2 «продвинутые» клиенты на 3 работают в движении