В Ежегодном отчете Abi Lab фотография пользователей мобильных банковских услуг.
Растущее использование Mobile Banking в последние несколько лет подчеркивает центральную роль клиента в предложении банков. В связи с этим исследование Abi Lab-Doxa, содержащееся в Годовом отчете о мобильном банковском обслуживании, проведенном Консорциумом Abi Lab в сотрудничестве с Школой управления Политехникой ди Милано, анализирует и описывает восприятие банком «мобильности» пользователей более развитые, чтобы понять реальные потребности и ожидания. В рамках анализа в этом году особое внимание уделяется поведению клиентов тысячелетних пользователей, то есть пользователей в 18-34 возрастной группе.
Профиль клиента Mobile Banking
Но каков профиль клиентов, которые работают со своим банком через Mobile Banking? Анализ, проведенный на примере пользователей, представляющих итальянское население, выполняющих «мобильность» на App или мобильных сайтах, показывает, что предпочтение для смартфонов и планшетов для транзакций и платежей - это тысячелетие (28%), за которыми следуют пользователи возраст между 35 и 54 годами (25%). Кроме того, мобильные клиенты имеют высокий уровень образования: 50% имеет диплом средней школы и 38% в градусах. У каждого есть смартфон, почти весь персональный компьютер, о 80% планшета и 61% умного телевизора.
Что касается привычек и частоты использования Mobile Banking, то время, которое «предпочитает» итальянцы для работы через этот канал, - утро (33% в целом). «Предпочтительным» местом для доступа является дом, где более трети респондентов (76%) получают доступ. Комфорт дома и Wi-Fi, а также конфиденциальность являются ключевыми факторами, лежащими в основе этого предпочтения. Почти 90% мобильного клиента имеет текущий счет и наличную карточку, 68% кредитную карту, 67% предоплаченную карту, 36% депозитный счет и инвестиционные продукты. Единственный продукт, в котором тысячелетние люди имеют более высокую ставку предпочтения, чем общая сумма выборки, является предоплаченной картой (77%).
Мнения и поведение пользователей Mobile Banking
Мнение пользователей имеет решающее значение для понимания того, в каком направлении развивается предложение мобильных услуг. Опрос показывает, что для пользователей основным преимуществом Mobile Banking является возможность работать автономно, всегда, в любом месте и быстрее, все, что вам нужно, находится в вашем кармане. Наиболее популярными услугами являются те, которые могут увеличить скорость и безопасность операций, таких как распознавание отпечатков пальцев, распознавание лица камерой и платежи камеры. Millennials показывают особое предпочтение последним услугам по внедрению, таким как снятие купонов, возврат денег и снятие карт лояльности (снятие наличных в банкоматах) используя дебетовую карту, но используя приложение, установленное на вашем смартфоне или планшете).
37% выборки совершил проводные переводы и смартфоны, а сервис с чистой маржой, отмеченный тысячелетиями, записывает предоплаченную кредитную карту (+ 7 процентные пункты по общей выборке).
Что касается самых инновационных функций, то отмечается, что услуга передачи личных данных (P2P) использовалась 19% выборки: среди тех, кто никогда не пользовался этим типом обслуживания, менее одного из двух сказали, что этого достаточно или очень склонны использовать его.
24% пользователей Mobile Banking выполнили по крайней мере одну конкретную операцию, связанную с кредитами: в частности, почти половина тысячелетий погасила платежи по кредитным картам (+ 12 процентных пунктов по сравнению с общим количеством респондентов).
О пользователе 1 на 2 расширилось использование интернет-банкинга после использования мобильного телефона: два канала растут вместе, вытягиваясь друг на друга.
Что касается ожиданий клиентов, исследование подчеркивает необходимость более быстрого, быстрого и легкого доступа к мобильным услугам в будущем.