Abi: фотографии и видео для интерактивного диалога в Интернете

Просмотры

Информация о продуктах и ​​услугах, помощь клиентам, продвижение местных мероприятий и инициатив, технология, искусство, культура и развлечения, наиболее распространенные темы разговора.

Последние тенденции в обзоре Обсерватории «Социальная и сетевая обсерватория»

Важность, фото, видео, инфографика в Интернете делают разницу. И это еще более верно в социальных сетях. Это то, что вытекает из опроса, проведенного Аби в сотрудничестве с банками, входящими в обсерваторию «Социальная и сеть», которые представляют собой 57% сектора по совокупным активам.

Большие агрегаторы контактов и отношений, которые позволяют общаться и делиться текстами, изображениями и видео (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram, среди наиболее используемых банков), повышают шансы на понимание потребностей клиентов и развитие с ним диалог и взаимодействие также в режиме реального времени.

Конкурсы, фотографии и видео ... диалог интерактивен

В обзоре Аби подчеркивается появление новых парадигм взаимодействия с социальной клиентурой, которые сегодня все больше и больше характеризуются обменом. В дополнение к обслуживанию клиентов 83% участвующих банков напрямую взаимодействует с людьми в сети и на другом контенте. Подтверждены инструменты участия, используемые для стимулирования активного диалога и участия: за 90% банков способствует проведению конкурсов, 80% использует образы и инфографику, а 75% реализует или разделяет видео. Передача видео через Интернет (прямая потоковая передача) и события, разработанные в соответствии со спецификой каналов, - это новые действия, которые сегодня внедряют банки (50% случаев), чтобы привлечь внимание к сети.

Помощь клиентам и финансовое образование

По социальным каналам банки широко развили деятельность по поддержке клиентов. Также объединены инициативы финансового образования, маркетинга, коммуникации и контент-анализа. Менее активным является активное участие сообществ клиентов с общими интересами и интересами, и все же в экспериментальном режиме это создание служб, которые позволяют клиентам получать через социальные сети свой текущий счет.

Не только экономика между темами разговора

Темы социальных разговоров касаются самых разных областей: от финансового до культурного, до развлечений и до аспектов, которые касаются конкретных территориальных зон или связаны с устойчивым экологическим развитием. В частности, тематическими областями более широкого распространения являются: информация о продуктах и ​​услугах, ответы на конкретные вопросы помощи клиентам, продвижение местных мероприятий и инициатив, технологий, искусства, культуры и шоу. Социальные каналы позволяют банкам осуществлять частый поток сообщений клиентам со средними обновлениями два раза в день.

Все больше социальных контактов

Из опроса, проведенного Abi, выясняется, что банки, которые используют социальные сети для общения со своими клиентами, становятся все более частыми. На репрезентативной выборке 57% сектора по совокупным активам 92% опрошенных банков присутствует на социальных платформах.

Банк социальных сетей завоевал 40% продвинутых молодых людей

Чтобы понять тенденции использования цифрового банка, Abi в сотрудничестве с GfK провела в конце 2017 опрос онлайн-интервью с развитыми клиентами, использующими интернет-банкинг, и которые усердно занимаются поиском в Интернете. Этот опрос показывает, что продвинутые клиенты оценили новые формы контактов с банками: 30% заявляет, что он уже приземлился на страницах социальных сетей посредников, пользуясь относительным содержанием. Если мы рассматриваем младшую возрастную группу среди этих клиентов, процент тех, кто использует социальные сети, увеличивается до 40%.

Abi: фотографии и видео для интерактивного диалога в Интернете