Газ и свет Eni встретились сегодня во Флоренции с национальными и территориальными представителями потребительских ассоциаций, признанными CNCU (Национальным советом потребителей и пользователей).
Во время встречи были проанализированы различные аспекты, связанные с услугами по поставке электроэнергии и газа, а также энергетические решения, предлагаемые газом и светом Eni: методы продажи «от двери до двери» с углубленным анализом действий, процедур и правил, подготовленных Компанией для управлять своими деловыми партнерами (агентствами); управление клиентами через многоканальный телефон (колл-центр) и цифровой (веб-сайт, чат и приложение); умный дом и инновационные продукты для управления энергией вашего дома; презентация платформы «Genius», личного суфлера, чтобы наилучшим образом использовать домашнюю энергию; услуги, предоставляемые для экономии и энергосбережения кондоминиумов, также благодаря доступности экобонуса.
Особое внимание было уделено инструментам, которыми Eni по газу и электричеству поделились с ассоциациями потребителей для лучшей защиты клиентов и потребителей: от Объединенной обсерватории для саморегулирования незапрошенных активаций до Совместного протокола согласования, признанного ARERA , совместимый с методом ADR (Альтернативное разрешение споров), направленным на разрешение любых споров простым, бесплатным и быстрым способом, без обращения в суд, благодаря системе правил, общих между Компанией и Ассоциациями потребителей.
Во время встречи также были продемонстрированы отличные результаты, достигнутые «Филоджиалло», телефонным каналом, предназначенным для ассоциаций, в котором имеется специальная команда для поддержки повседневной деятельности операторов ассоциаций и предотвращения любых жалоб и просьб о примирении ,
Наконец, потребительские ассоциации проявили значительный интерес к «Руководству по клиенту» (доступный по https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-aliente/GuidaCliente.pdf) документу, который также благодарит драгоценное сотрудничество, предлагаемое Ассоциациями на этапе обработки, предоставляет потребителю / клиенту всю информацию, необходимую для управления договорными отношениями с Компанией, от подписания контракта до выставления счетов за потребление, все с простым и понятным языком.
Встреча во Флоренции представляла собой восьмой этап программы, которая принесет газ Eni и свет в различные итальянские регионы для обсуждения и диалога с местными представителями Ассоциаций с целью предоставления услуг, предоставляемых клиентам и прислушиваться к потребностям территории. Постоянным диалогом, прозрачностью, доверием и постоянным конструктивным диалогом станет руководящий поток следующих встреч.