(Валентина Пальмиери, журналист и член AIDR) Четкая граница между annus horribilis и после него. Внутри пандемии, которая нарушает использование и потребление, проецируя наше общество на цифровое измерение. Подтверждение этому - данные отчета Digital 2021, опубликованного We Are Social в сотрудничестве с Hootsuite.
В отчете сфотографированы тенденции потребления Интернета в первую очередь и социальных платформ. Это руководство, которое сейчас более чем когда-либо необходимо читать и скрупулезно выполнять для компаний, учреждений, профессионалов, ассоциаций, которые хотят извлечь выгоду из своего присутствия в Интернете и не быть унесенными кризисом. Одной фигуры было бы достаточно, чтобы просветить даже самого непокорного. В 50 году к Интернету подключились более 2020 миллионов итальянцев, что на 1 миллион больше, чем в предыдущем году. Еще более заметный рост, если мы посмотрим на потребление социальных платформ, на 2 миллиона больше в год и на 41 миллион пользователей в галактике, образованной Facebook, WhatsApp, Youtube.
Время, проведенное в Интернете, благодаря правилам социального дистанцирования, было почти равным времени, которое мы провели во сне: 6 часов в Интернете и два часа в социальных сетях в Италии. Что вы делаете в среднем перед клавиатурой, извините перед смартфоном, учитывая, что соединения становятся все более мобильными? Также согласно отчету Digital, подтверждая превосходство использования Интернета для поиска информации, в 2020 году сеть была связующим звеном, скрепившим несколько поколений, от Z до миллениалов до детей с серебристыми волосами. Интернет-социальность привела к резкому росту потребления социальных платформ.
Фактически, количество людей, заявивших о своем активном участии в онлайн-диалоге, увеличилось на 4 процентных пункта, с 81% до 85%. Что касается предпочтений в отношении платформ, большая новость заключается в росте Tik Tok, самой обсуждаемой социальной сети последних месяцев, очень далекой от Триунвирата: Youtube, WhatsApp и Facebook, соответственно, первый, второй и третий по популярности канал за более чем 80 % пользователей. Социальность становится фундаментальным элементом не только как время досуга, но прежде всего в процессе покупок в Интернете. Да, потому что отчет Digital 2021 еще раз подчеркивает, насколько мнение и участие других пользователей влияет на путь к покупке.
Вы ищете продукт, просматриваете предложения, но перед тем, как продолжить с подтверждением добавления в корзину, вы остаетесь в сети, чтобы проверять обзоры, обзоры и, почему бы и нет, ознакомиться с обучающими материалами. Говоря о продуктах, электронная коммерция была главным героем только что закончившегося года: около 33 миллионов человек сделали покупки в Интернете, с темпом роста в 24% и очень высокими пиками только в период перед Рождеством. Конечно, рост в ближайшем будущем, после того как пандемия пройдет, может не достичь таких высоких пиков, но покупательские привычки определенно изменились. Даже алиби целевой аудитории о том, чтобы приглушить голос, не является обоснованным, склонность к покупке, согласно отчету, довольно схожа для всех возрастных групп от 16 до 64 лет.
Если это картина, как нам двигаться? Во-первых, присутствие, когда 50 миллионов человек в сети и 41 человек в социальных сетях, мы не можем думать о том, чтобы не председательствовать на платформах. Люди там и, возможно, если немного повезет, они уже говорят о продукте или услуге, которые компания хочет предложить, зачем позволять другим входить в информационный круг или говорить от имени нашей компании? Присутствие в сети часто путают с желанием представить себя, создавая образ, который не отражает нас. Такой грех в Интернете смертелен, потому что, если это правда, поскольку это правда, что реальность является цифровой, мы никогда не должны забывать, что Интернет и социальные сети населены реальными людьми. Следовательно, мы тут же рассказываем друг другу, дозируем слова, а также количество сообщений, которые должны быть введены в схему "cum Grain salis", потому что социальные сети являются мостами между компаниями и пользователями, и отношения действительны только в том случае, если обе стороны проявлять одинаковое внимание, сообщая и получая новости, не желая сразу вступать в разговор или навязывать себя неуместными советами. Цифровые технологии - это действительно возможность, потому что они позволяют каждой компании преодолевать физические границы, чтобы выйти на глобальный рынок, и пандемия показала это. Возможно, мы не могли понять, по крайней мере, несколько месяцев назад, что «Рынки - это разговоры… Разговоры между людьми кажутся человеческими. И происходят они с человеческим голосом ». Тезисы Манифеста Clutrain, относящиеся к 1999 году, сегодня звучат как никогда актуально, и действительно пришло время применить их на практике.