Для банков идентификация и активация услуг для новых клиентов является фундаментальным процессом, который в случае оцифровки (Digital Onboarding) может гарантировать значительное улучшение предложения клиентам и поддержать их коммерческие стратегии и стратегии развития рынка. На сегодняшний день 56% банков предлагают услугу цифровой адаптации, еще 17% планируют внедрить ее до конца года, а 22% - в течение 3 лет.
Это то, что вытекает из исследования выборки банков, содержащегося в восьмом ежегодном отчете, подготовленном Abi Lab, Консорциумом по исследованиям и инновациям для банка, продвигаемого ABI, который оценивает развитие и потенциал Цифровой Банкинг.
Исследование показывает, что PC Internet Banking - это канал, который всегда используют банки выборок, которые активизировали процесс привлечения клиентов через Интернет (Digital Onboarding), более того, 50% из них дает возможность сделать это даже в приложении для смартфона. и веб-сайт, доступный по телефону (мобильный сайт), и дополнительный 30% даже из приложения для планшета.
Цифровое приобретение клиентов в основном относится к активации текущего счета и карты предоплаты (54% банков выборки в интернет-банке и 25% в мобильном банке). Однако, согласно 2020, более 60% опрошенных банков включают в предложение кредиты и депозитные счета. % 29 банков сообщили, что в настоящее время идет процесс цифровой активации небанковских продуктов и услуг: проценты в основном направлены на сектор страхования и услуги, связанные с цифровой идентификацией.
Из исследования Abi Lab выяснилось, что среди методов удаленной идентификации клиента наиболее широко распространено распознавание через видео, прежде всего в интернет-банке (45% банков в интернет-банке и 25% в мобильном банке), а проценты более чем удвоены в конце 2019. Далее следуют формы биометрического распознавания, такие как отпечаток пальца (9% в интернет-банке и 25% в мобильном банке) и распознавание через фотографию (18% в интернет-банке и 13% в мобильном банке), в котором ожидается значительное увеличение, примерно на один банк на два, который предложит его на мобильном телефоне в конце 2019. В большинстве случаев (64% в Интернет-банке, 75% в мобильном банке) эти методы идентификации используются совместно для любых усиленных проверок. Среди подписей, используемых в процессе цифровой регистрации, цифровая подпись является наиболее распространенной: 67% респондентов заявляют о своем использовании в интернет-банке и 70% в мобильном банке; расширенная электронная подпись используется меньше.
Возможность удаленной активации цифровых услуг дает клиентам возможность гибко и инновационно выбирать продукты, составляющие предложение их банка, исходя из их индивидуальных потребностей.