Электронная коммерция: компании не останавливаются, они адаптируются

(Сандро Зилли) В 2020 году, благодаря чрезвычайной ситуации в области здравоохранения, надвигается головокружительная экспансия электронной торговли. Эта тенденция нарастала уже несколько лет, особенно в секторах продуктов питания и развлечений, но меры социального дистанцирования, закрытие многих магазинов и неопределенность в отношении открытия вновь сделали электронную коммерцию единственный безопасный и быстрый способ удовлетворить потребительский спрос. Поэтому мы являемся свидетелями консолидации уже широко распространенной практики, и весьма вероятно, что значительная часть потребителей, в том числе те, кто редко или никогда не совершал покупки в Интернете, могут в конечном итоге принять решение не возвращаться к покупкам, как это было раньше в физических магазинах. Сегодня многие бренды все больше переходят на бизнес-модель, ориентированную на потребителя, и в результате многие компании, занимающиеся электронной торговлей, испытывают значительный рост.

Однако, несмотря на его бум, многие трейдеры не знают точно, что это такое и как быстро начать работу.

Ввиду этого роста, поэтому необходимо подготовиться, чтобы ответить на следующие пики спроса, связанные с онлайн-покупками. Те, кто уже вооружился, пользуются конкурентным преимуществом, те, кто опаздывает, рискуют потерять долю рынка.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Электронная коммерция предлагает потребителю гибкий способ покупки товаров и услуг, позволяя вам делать заказы с удобством времени и места, способствуя экономии времени и уменьшению неудобств (трафик, парковка и т. Д.). коммерция - это удобство Вы покупаете в Интернете, чтобы найти товары по более низким ценам благодаря простоте сравнения и сокращению цепочки распространения. Помимо сравнения цен актива, пользователь может воспользоваться возможностью поиска и сравнения мнений и отзывов тех, кто уже совершил покупку. Подтверждение, рекомендация, совет, основанный на опыте других, всегда являются основными движущими силами выбора.

ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ КОМПАНИИ

Преимущества этого инновационного метода также и прежде всего для компании. В дополнение к более широкой аудитории, предназначенной для онлайн-продаж, у вас могут быть личные данные покупателей, такие как адрес электронной почты и адрес доставки, которые можно использовать просто для проведения рекламных акций и поддержания прямого контакта с минимальными усилиями, что способствует перекрестная продажа и перепродажа. Существуют также преимущества, связанные с сокращением физических расходов магазина, таких как: аренда, коммунальные услуги, расходы на техническое обслуживание, расходы на персонал, склад / склад и т. Д. Кроме того, открытие интернет-магазина не подлежит ограничениям и действует 24 часа в сутки, 24 дней в неделю, с последующим устранением очередей и сокращением простоев благодаря скорости покупки и лучшему управлению временем. из всех. В случае операторов, которые также имеют офлайновые магазины, более вероятно, что они будут монетизировать непроданные запасы благодаря расширению рынка, а также способствовать продаже продуктов с высоким оборотом, таких как продукты, подверженные сезонности и скоропортящимся продуктам. Есть также возможности для тех, кто предлагает нишевые продукты, которые могут приносить значительный доход, позиционируя себя в длинном хвосте рынка, где можно продать даже несколько штук множеству покупателей, а также исследовать различные квадраты, чтобы понять их потенциал.

Каким бы выгодным ни выглядела электронная коммерция, необходимо учитывать и аспекты, поскольку они могут стать решающим фактором успеха деловой инициативы. Многие люди до сих пор предпочитают прикасаться, прежде чем покупать, чтобы убедиться в качестве продукта. Есть покупатели, которые предпочитают иметь дело с продавцом, чтобы собрать полезную информацию и, возможно, чувствовать уверенность специалиста в обоснованности своего выбора. Тогда нужно учитывать всех тех, кто боится мошенничества и онлайн-мошенничества, и поэтому, прежде чем вводить свои данные на сайт, они хотят быть уверенными, что не столкнутся с неприятными ситуациями, все это может заставить их неохотно покупать на цифровых каналах, которые не распознаются как 100% безопасно. И последнее, но не менее важное: необходимо учитывать инвестиции, необходимые для запуска системы и обеспечения ее безопасности (хостинг, сайт, платежные системы и т. Д.): Даже если головокружительные цифры не обязательны, необходимо оценить, например, маркетинговые затраты для генерация трафика на сайте и для различных ценовых стратегий. Ваша электронная коммерция будет одной из многих в сети, и поэтому важно использовать эффективную коммуникационную стратегию для охвата целевой аудитории, помня, что для того, чтобы найти тот же продукт и купить его по более низкой цене, достаточно всего лишь нескольких кликов. Другим аспектом, который нельзя недооценивать, являются операции, связанные с отгрузками и логистикой, которые, если они не организованы должным образом, с удобством и удобством для клиента, могут конфликтовать с бизнесом (нагрузка для управления, время для операций, возвраты, управление складом и т. д.)

Электронная коммерция: с чего начать?

В хаосе, порождаемом предложениями, техническими и коммерческими возможностями и перенаселенностью конкурентов, нужно уметь ориентироваться, чтобы не тратить драгоценные ресурсы. Правильное планирование - это то, что может определить реальный успех электронной коммерции или любого проекта онлайн-продаж.

Каждый проект электронной коммерции должен быть построен со всеми необходимыми шагами и активами, включая бюджет. Бесполезно разрабатывать веб-сайт и только после запуска онлайн и оффлайн маркетинговых мероприятий поддерживать позиционирование бренда и самого сайта или не иметь адекватной команды для быстрого управления любыми запросами клиентов или логистикой. Поэтому необходимо подготовить бизнес-план с краткосрочным и среднесрочным планированием, с прогнозом затрат и доходов, с подтверждением навыков и знаний рынка, на котором вы собираетесь работать, относительного уровня спроса и предложения. настоящий и прежде всего точный анализ конкурентов. Очень важно отличаться от конкурентов, как в отношении продуктов, так и услуг, предлагаемых вашим клиентам, с точки зрения управления, дистрибуции и логистики. И последнее, но не менее важное: маркетинговые и многоканальные коммуникационные стратегии должны быть построены, чтобы стимулировать осведомленность и генерировать трафик, особенно если вы новый бренд.

Короче говоря, стратегия не должна быть особенно сложной, но должна включать все ключевые моменты.

ЗДЕСЬ НЕКОТОРЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ:

  • Проанализируйте рынок, на который вы выходите
  • Создайте свое уникальное торговое предложение и позиционирование бренда, чтобы отличиться от конкурентов.
  • Выберите модульную и высокопроизводительную платформу электронной коммерции, которая позволит вам гарантировать мастерский пользовательский опыт
  • Определите процедуры для лучшего управления ценами и запасами, логистикой, поставщиками
  • Установите безопасные, простые и быстрые способы оплаты, которые в первую очередь осуществляются в соответствии с интуитивно понятными процессами.
  • Установить правила для управления взаимоотношениями с клиентами (обслуживание клиентов), обзоры, возврат / возврат
  • Подумайте о стратегии многоканального интернет-маркетинга
  • Структурирует маркетинговые кампании, связывая их с целями и KPI
  • Подготовьте план контент-маркетинга, чтобы он не зависел исключительно от рекламы

Другая половина успеха покупок в Интернете зависит от обслуживания клиентов. С этой точки зрения аспекты, которые следует учитывать, различны и касаются помощи в режиме реального времени с помощью часто используемых инструментов, таких как: FAQ - Chat Bot - Call Center. Соблюдение сроков доставки, предложение безопасных и интуитивно понятных способов оплаты, оптимальное управление возвратами и возвратами, постоянное присутствие на модерации комментариев и отзывов и соблюдение GDPR могут иметь значение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Это всего лишь несколько предложений, но их недостаточно для определения успеха бизнеса в сфере электронной коммерции; на самом деле, невозможно игнорировать сравнение с клиентами и оценку операций на местах с помощью процесса тестирования, направленного на сбор и обработку данных. Вся эта процедура может повлечь за собой сбои во время первых попыток, которые, однако, не должны интерпретироваться негативно, поскольку на самом деле они позволяют вам узнать что-то новое и приобрести ноу-хау. Как говорит Ричард Брэнсон в своей цитате: «Не учись ходить по правилам. Учитесь, делая и падая », и падение в нашем случае является необходимым шагом для сбора информации о рынке, клиентах и ​​потенциале компании.

Сандро Зилл - Менеджер по инновациям, Руководитель Обсерватории инноваций и цифрового роста AIDR

Электронная коммерция: компании не останавливаются, они адаптируются