(Винченцо Чиммини Green Holding Group) Способность распознавать собственные эмоции, эмоции других людей, управлять своими эмоциями и конструктивно взаимодействовать с другими. Это определение эмоционального интеллекта, данное Дэниелом Гоулманом, изобретателем этой концепции, представленной в середине 90-х годов в бестселлере, положительно повлиявшем на психологию, преподавание и теорию корпоративного лидерства. 
Гоулман будет в Милане в конце октября на следующем Всемирном бизнес-форуме. говорить о навыках, необходимых для развития самоуправления и достижения высоких результатов, о силе самосознания как основы профессионального развития, о том, как стать успешным лидером, развивая межличностные отношения. Очевидно, начиная с базовой концепции эмоционального интеллекта или EQ. "Спустя более двадцати лет - говорит Гоулман - Я продолжаю находить статьи, даже в авторитетных газетах, которые говорят, что эмоциональный интеллект должен быть приятным, добрым или чутким, или даже улучшить свою женскую роль. Неверно, что женщины имеют более высокий эквалайзер, и среди лучших исполнителей нет гендерной распространенности»Заслуга Гоулмана заключалась в том, что он отличался успешным лидерством только с отличными техническими навыками и высоким IQ. Необходимо нечто большее, а именно иррациональный компонент, эмоциональный интеллект. Набор навыков, которые позволяют нам знать и контролировать себя, уметь вовлекать других, демонстрируя склонность к пониманию. В успешном лидерстве есть две составляющие: первая относится к внутренней части, настоящий лидер способен, прежде всего, хорошо управлять собой, умеет справляться с неприятными или противоречивыми эмоциями, остается сосредоточенным на целях во время кризисов, может рассчитывать на сильную адаптивность. Второй компонент касается внешнего мира, правильного сочувствия к другим людям в команде, создания гармоничного и всеобъемлющего климата для настроений других, их мнений об опыте, которым они делятся, способности разрешать конфликты, вызывая интерес к их размеру. Только так лидер сможет получить максимальную отдачу от своей команды. Слова Гоулмана на Wolrd Business Forum в Сиднее год назад поучительны: «Недавно я встретился с генеральным директором BlackRock, крупнейшего инвестиционного фонда в мире, который управляет триллионами. Он попросил меня объяснить ему, почему, несмотря на то, что он нанимает самых способных студентов из лучших бизнес-школ, кривые успеваемости его сотрудников остаются «колоколообразными», то есть абсолютно средними. Я ответил, что правильный рецепт - не нанимать «лучших» когда-либо, а посмотреть в вашей компании, кто занимает должность, для которой вы проводите исследование, или занимал ее в прошлом, определить 10% лучших сотрудников сравните их со средними исполнителями и найдите навыки и компетенции, которыми обладают лучшие исполнители, а средние исполнители - нет. Это называется «моделирование компетенций». Многие компании применяют его, особенно для отбора топ-менеджмента. Я получил доступ к данным более чем 200 из этих процессов найма и обнаружил, что для всех видов заданий навыки EQ вдвое важнее технических навыков или навыков IQ. Технические навыки можно получить в школе, каждый может получить их. Но чем выше вы поднимаетесь по организационной иерархии, тем важнее становится эмоциональный интеллект. Среди C-уровней 85% навыков, которые выделяют лучших исполнителей, - это EQ. Это данные, которые я не принимал, а сами компании. C-уровень больше не использует технические навыки. Большую часть времени он занимается не только собой, но и людьми.». По словам Големана, лидерство - это настоящее искусство, которое в первую очередь зависит от качества работы других. На самом деле, необходимо стараться держать людей на самом высоком уровне производительности и для того, чтобы сделать их одними и теми же людьми, должно быть в лучшем состоянии личного благополучия. " Это оптимальное состояние, называемое Потоком, в котором человек сам удивляется получаемым результатам и определяется путем исследования самых разных профессионалов, от танцоров до шахматистов, от топ-менеджеров до военных. Наступает состояние непоколебимого внимания к цели. 100% фокус. Тогда мы обнаруживаем полную гибкость: что бы ни случилось, вы в состоянии справиться с этим. Затем личные навыки проверяются на самом высоком уровне, иногда даже выше. Одним словом, мы выкладываемся, когда чувствуем себя лучше ». Сам Големан предлагает, как эта идеальная ситуация может быть создана: « Один из способов - установить четкие правила и цели, но оставить некоторую гибкость в том, как их достичь. Другой - немедленная обратная связь - постоянное информирование людей о том, насколько хорошо они достигают цели. Третий - проверить и развить свои навыки и попытаться сопоставить то, что люди могут делать со своими задачами. Есть область мозга, которая работает как «нейронный радар», пытается понять, что происходит в мозгу другого человека, и устанавливает с ним связь, выходящую за рамки вербального общения. Именно зеркальные нейроны, обнаруженные в Италии, создают мост между мозгом и мозгом, мост, который передает эмоции, чувства, намерения. Вот почему эмоции заразительны, и почему человеческая природа заставляет уделять большое внимание и важность тому, что делает и говорит лидер группы. Лидер - это определяющий фактор: и лучшие, и худшие.
Управление «эмоциональным состоянием» людей чрезвычайно важно, от высшего руководства до лицевой части, то есть точек соприкосновения между компанией и рынком. Любой человек в компании - это интерфейс с клиентами, по сути, имеет право «заставить клиента чувствовать себя хорошо». И если клиент «хорошо» плохо настроен только на человека, который действует как интерфейс: он хорошо настроен по отношению к вашей компании.