(Витторио Зенарди, журналист и директор Aidr Web Tv, веб-сайта и социальных сетей) С появлением социальных сетей мы перешли от коммуникативного подхода, типичного для традиционных СМИ, который является односторонним и асимметричным («Я говорю, вы слушаете, Я пишу тебе читай ») К равноправному и симметричному подходу. Больше никто не имеет монополии на распространение новостей.
Следовательно, умение слушать важно для эффективного общения в социальных сетях и играет центральную роль уже на уровне «определения повестки дня». Темы, которые будут обсуждаться, на самом деле будут опираться на актуальные темы, и поэтому будет важно войти в этот информационный поток со своей собственной точкой зрения и навыками для создания подлинной идентичности с течением времени. В этом отношении периодический анализ наиболее обсуждаемых тем в Интернете остается фундаментальным, что должно быть основой редакционного плана, связывающего его ценности с наиболее популярными темами.
Чтобы всегда быть в курсе последних событий, необходимо подготовить адекватные системы оповещения и конкретную информацию для различных заинтересованных сторон. Кроме того, будет важно отслеживать различные активные разговоры в сети, а не останавливаться только на том, что говорится в наших социальных каналах, будь то учетная запись Facebook, Instagram или другие. Иногда то, что передается в другом контексте, может быть интересным, даже если не обязательно обнадеживающим или позитивным.
Многие организации и компании находятся в затруднительном положении, потому что, не поняв происходящую революцию, они продолжают копировать методы управления традиционными медиа по цифровым каналам с асептической и вертикальной коммуникацией, не прислушиваясь к ощущениям, которые окружают бренд.
В сети, с другой стороны, человек хочет быть в центре информационного потока, активно вмешиваясь в текущие разговоры. Следовательно, для эффективного общения недостаточно создавать конкретный и качественный контент, но необходимо обладать техническими навыками, чтобы иметь возможность адекватным образом и с помощью различных инструментов управлять многочисленными шагами, которые предлагает сеть.
В качестве альтернативы существует риск быть захваченным информационным потоком, который превратит наши новости в простой фоновый шум.