(Руджеро Парротто, президент iKairos - наставничество и социальная экономика и партнер Aidr) Мы так много думали. Нам нужна была пандемия с мертвыми людьми и все такое.
Об этом говорили как минимум тридцать лет. С тех пор, как были разработаны первые новаторские инициативы Telecom Italia, IBM и некоторые другие компании, желающие исследовать и вводить новшества, помогли некоторым социальным и организационным ученым: я думаю о покойном Патрицио Ди Никола, ученике Ариса Аккорнеро, я думаю Доменико Де Маси, который в течение многих лет подталкивал и бичевал лиц, принимающих решения, и менеджеров в нашем мире работы своим просвещенным анализом.
С тех пор на конференциях, в университетских аудиториях, в теледебатах и в коллективных переговорах много говорилось о домашней удаленной работе, мобильной работе, гибкой работе. Но этот вопрос в Италии так и не получил широкого распространения. Причины? Многие и все связаны, прежде всего, с хрупкостью предпринимательской и управленческой культуры в Италии. Потому что сопротивление переменам не связано с благосостоянием организации. В самом деле, гораздо чаще, чем предполагалось, те, кто боятся, отвергают или откладывают изменения, - это именно те, у кого есть власть, те, кто осознает, что изменение баланса означает риск, необходимость подвергать сомнению себя, уступая место чему-то еще и, возможно, другим. . История сначала телеработы, а затем умной работы в Италии представляет собой срез множества клише, большого и малого лицемерия, малых и больших амнезий, которые часто влияли на решения и, следовательно, определяли моду, поведение и т. Д. выбор людей.
Нужна была пандемия с ее драматическим и незабываемым наследием, чтобы заставить даже самых фундаменталистов воочию почувствовать, что может быть много организационных решений, и что люди, человеческие ресурсы - это ресурсы и, более того, люди; у которых есть резервы адаптируемости, которые абсолютно не используются, и что практики и процедуры должны быть полезными инструментами, а не алиби или ограничениями.
Блокировка была необходима, чтобы внезапно «обнаружить», что цели должны быть ясны, что важно проявлять реальный интерес к тому, что делают сотрудники, что те, кто работают, хотят понимать и делиться стратегиями, чувствовать себя частью цели, цели. Что приятно и полезно часто слышать и видеть друг друга, хотя бы для того, чтобы спросить «как дела?».
Требовалось изменение точки зрения, чтобы заново оценить ценность свободного времени, удовольствие от возможности обнять друга, важность посещения музея или площади, удовольствие от похода в театр, похода на пляж, предложения немного времени тем, кто болен, тем, у кого нет альтернативы. И понять, что все это делает людей более уравновешенными, уравновешенными, внимательными, любопытными, стойкими, более ориентированными на решение проблем.
Но мы все взрослые (и, надеюсь, скоро также вакцинированы), чтобы не признать, что этот выбор не был изученным, желанным, искомым и регулируемым. Времени не было. Это нужно было сделать за несколько дней. И через несколько дней миллионы людей начали работать из дома, вдали от традиционных мест. Многие были удивлены, потому что люди к этому привыкли сразу, как всегда бывает с каждым изменением, даже если оно нежелательным. Но возникли критические моменты, противоречия, несоответствия, которые непременно стоит учесть, если не хотите упускать прекрасную возможность.
Прежде всего, наша система работы, а не только система государственного управления, все еще слишком основана на культуре задачи, а не на результате. Некоторый прогресс достигнут, но мы отстаем. Работа удаленно, очевидно, вызвала некоторый акцент на важности навыков, ноу-хау, умения решать, но непросвещенная управленческая власть угрожающе вырисовывается. И здесь компании, которые продвинулись дальше и имеют наиболее оснащенные предпринимательские системы, должны и смогут создавать культуру. В конечном итоге они будут продвигать и способствовать революции, которая принесет пользу каждому.
Но есть еще один аспект, связанный с людьми, на который следует внимательно и просто наблюдать: наши дома не были предназначены для работы. По крайней мере, в большинстве случаев людям не хватает места, чтобы сосредоточиться и хорошо работать. Совмещать рабочее место с местом отдыха, отдыха, привязанности, дружбы - это неправильно, это некрасиво и, как начинают нам говорить профессиональные врачи, даже вредно. Иначе обстоит дело с теми, кто работает, и, в частности, с женщинами, которых обычно также привлекают к деятельности по уходу и помощи семье, до такой степени, что это все еще несоразмерно мужчинам. В долгосрочной перспективе даже предприятиям будет полезен новый баланс: хабы, общие пространства, места, заполненные услугами, где можно встретиться и поделиться информацией, будут созданы проекты и партнерства. Очевидно, что традиционные офисы будут переосмыслены. А вопрос рабочего времени, один из самых обсуждаемых в последние десятилетия, потеряет болезненное и часто неоправданное центральное место. Удаленная работа, чтобы быть умной, должна все чаще становиться выбором как для организации, так и для человека. И он должен быть гибким, удобным, эффективным и основываться на все более совершенных технологических системах, но, прежде всего, на системах доверия, проверяемых и постоянно улучшающихся. Все станет более четким, сложным, плавным. Управление всем этим потребует большой непредубежденности и прозрачного видения. Помещение людей в центр больше не может быть просто форматом, пустым лозунгом, используемым по желанию. Это будет неизбежный и необычайно удобный выбор.
Итак, может быть полезно спросить: каков будет правильный баланс, когда пандемия закончится? Или, даже лучше, какой прогресс будет введен, учитывая тот факт, что возвращение к желаемой и так называемой «нормальности» будет неумолимо постепенным? Каковы существующие и будущие риски? Как долго вы можете прожить с чрезвычайной ситуацией? Какую помощь могут дать технологии? Какие ограничения можно вводить? Какое обучение следует предоставить начальникам и профессионалам, которые еще много месяцев будут работать из дома? Какие навыки нужно усилить? Какие указания, какие предложения, какие меры предосторожности важно предпринять, чтобы такая прекрасная возможность не превратилась в бумеранг, в провал?
«Провести два дня дома и три дня в офисе» будет явно недостаточно. Это означало бы упрощение проблем и возможностей.
Мы не говорим о простой новинке. Речь идет о большом изменении. Наверное, эпохальный. Необходимо переосмыслить методы работы. Не только места. Но даже те. Системы мобильности, места встреч, время и способы работы должны быть переосмыслены, все более интегрированы со временем для отдыха и культуры. Исключительные возможности, предоставляемые цифровыми инновациями, необходимо использовать, но также необходимо ими управлять. Это изменение затронет системы страны, промышленные системы, организационные системы, системы представительства профсоюзов, системы обучения.
Потребуются разнообразные ответы: потому что потребности и проблемы сложны.
А за виртуальным воображаемым столом должны сидеть эксперты и лица, принимающие решения: новаторы, социологи, психологи, архитекторы, врачи, инженеры, менеджеры, профсоюзные деятели. Молодые и опытные люди. Если вы хотите воспользоваться этой возможностью, если вы хотите быстрее и лучше выйти из этой невероятной и деликатной ситуации, если вы хотите почтить память смерти стольких людей, тогда смирение и творчество женщин и мужчин должны иметь значение. Нам понадобятся обсерватории, фабрики идей и проектов, лаборатории, учебные центры и центры прикладного мышления.
Несомненно, потребуется много умных сердец с разными историями, навыками и чувствительностью, но все они движимы желанием взглянуть вверх и оставить прекрасный след в истории человечества.