Газ Eni и свет соответствуют потребительским ассоциациям

Eni gas e luce SpA, представленная генеральным директором Альберто Кьярини, встретилась сегодня в Риме с президентами, национальными секретарями и национальными менеджерами по энергетике ассоциаций потребителей, признанных Национальным советом потребителей и пользователей (CNCU), представительным органом ассоциаций потребителей и пользователей по всей стране под председательством министра экономического развития.

Встреча, представленная для Компании, родилась 1 July 2017, в которой все розничные мероприятия Eni на рынке газа и электроэнергии были объединены, что позволило проиллюстрировать заинтересованным сторонам потребительского мира, как компания сталкиваясь, в отношении централизованности клиента и потребителя, быстро развивающийся контекст, который идет к концу защищенного рынка. Газ Eni и свет присутствуют в европейских странах 4 (Италия, Франция, Словения и Греция) с более чем 9 миллионами клиентов, из которых около 8 миллионов только в Италии.

Особое внимание было уделено мероприятиям, проведенным в 2017, и задачам, которые предстоит решить в предстоящие годы, а также в отношении почти полной либерализации энергетического рынка, в отношении которого окончательное преодоление тарифов на защиту электричества, предусмотренное для 1 ° Июль 2019, по-прежнему мало воспринимается более чем 20 миллионами клиентов с защищенным тарифом. Для сопровождения клиентов на свободный рынок электроэнергии с экономичным и безопасным решением Eni gas and light представила новое предложение SceltaSicura, которое предлагает скидку 20% на цену энергии, установленную Органом. Было также показано, как Компания намерена гарантировать персонализированный опыт, продвижение продуктов и предложений на основе потребностей и поведения клиентов. Затем было представлено прогрессирование Genius - нового поколения цифровых инструментов (https://enigaseluce.com/genius), которое позволяет настраивать и управлять домашней энергией.

Eni gas and light, даже в этом новом сценарии, будет по-прежнему твердо убеждена в диалоге с ассоциациями потребителей, который позволил достичь важных целей, в том числе: создание Совместной обсерватории для саморегулирования в отношении незапрошенных активаций, что позволило создать постоянный стол для обсуждения с заинтересованными сторонами из потребительского мира; запуск более года органа по альтернативному разрешению споров (ADR), признанного ARERA, нацеленного на разрешение любых споров с клиентами простым, бесплатным и быстрым способом, без обращения в суд, благодаря общей системе правил между Компанией и ассоциациями потребителей.

Чтобы консолидировать и поддерживать отношения прозрачности и доверия с Ассоциациями потребителей, газ Eni и свет будет организовывать конкретные территориальные встречи по всей Италии, также в 2018. Постоянное конструктивное сравнение, прослушивание, сотрудничество и решение проблем всегда и всегда будут условиями, которые характеризуют modus operandi Компании в отношениях со своими заинтересованными сторонами.

Газ Eni и свет соответствуют потребительским ассоциациям