Газ и свет Eni встречаются с территориальными представителями ассоциаций потребителей в Ломбардии

Eni gas and light встретились сегодня в Милане с национальными и региональными представителями потребительских ассоциаций, признанными CNCU (Национальным советом потребителей и пользователей).

В ходе встречи были проанализированы различные аспекты, связанные с поставкой услуг электро- и газоснабжения: телемагазин с углубленным анализом деятельности и контроля, разработанной Компанией для направления и мониторинга своих коммерческих партнеров (агентств); управление клиентами через многоканальный телефон (колл-центр) и цифровой (веб-сайт, чат и приложение); инновационные услуги по энергоэффективности дома с презентацией платформы «Genius», личным суфлером, чтобы лучше использовать энергию, потребляя меньше.

Особое внимание было уделено инструментам, которыми Eni gas and light поделилась с ассоциациями потребителей для лучшей защиты клиентов и потребителей. От Объединенной обсерватории для саморегулирования незапрашиваемых активаций до Совместного согласительного протокола, признанного AEEGSI, недавно адаптированного и совместимого с методом ADR (Альтернативное разрешение споров), направленного на разрешение любых споров простым, бесплатным и быстрым способом, не прибегая к судебным каналам, благодаря системе правил, общих для Компании и Ассоциаций потребителей. Достаточно места было зарезервировано для «Filogiallo», нового телефонного канала, посвященного ассоциациям, в котором имеется специализированная команда для поддержки повседневной деятельности операторов ассоциаций и предотвращения любых жалоб и запросов о примирении.

Наконец, потребительские ассоциации проявили значительный интерес к «Руководству по клиенту» (см. Https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-aliente/GuidaCliente.pdf), документ, который даже благодаря ценному сотрудничеству, предлагаемому Ассоциациями на этапе обработки, он предоставляет потребителю / клиенту всю информацию, необходимую для управления договорными отношениями с газом Eni и светом, от подписания контракта до выставления счета за потребление, все с простым и понятным языком ,

Встреча в Ломбардии представляла собой последний этап программы, которая привела газ Eni и свет в разные итальянские регионы для обсуждения и диалога с местными представителями Ассоциаций с целью предоставления услуг, предоставляемых клиентам и прислушиваться к потребностям территории. Постоянным диалогом, прозрачностью, доверием и постоянным конструктивным диалогом станет руководящий поток следующих встреч.

Газ и свет Eni встречаются с территориальными представителями ассоциаций потребителей в Ломбардии

| Энергия, PRP Channel |