В годовом отчете Abi Lab фотография пользователей Интернета и мобильного банкинга
Цифровая трансформация, происходящая в последние годы, делает больший акцент на центральности клиента в банковском предложении. С этой точки зрения, онлайн-опрос Abi Lab-Doxa, содержащийся в Годовом отчете о цифровом банковском обслуживании, который проводится консорциумом Abi Lab, анализирует и описывает восприятие и поведение пользователей Интернет и мобильного банкинга для понимания их основных потребностей и ожиданий.
Профиль клиента интернет и мобильного банкинга
Анализ относится к выборке итальянских граждан, использующих Интернет и мобильный банкинг, для которой характерно значительное число лиц в возрастной группе от 18 до 34 лет (тысячелетия представляют 29% выборки).
Почти все респонденты владеют смартфоном (95%) и ноутбуком или ноутбуком (86%), около 66% - планшетом, 57% - стационарным ПК, а 56% - интеллектуальным телевизором. Почти 80% пользователей ежедневно получают доступ к Интернету через смартфон и / или ПК, и среднее ежедневное время, проведенное в сети, равно часам 2 и минутам 18.
Наиболее часто используемые услуги
Согласно исследованию, 88% опрошенных пользователей выполняют информационные операции (баланс текущего счета, список перемещений cc, депозитный счет, услуги геолокации и т. Д.) И / или устройства (переводы и переводы счета, пополнение мобильных счетов, оплата счетов, F24, предоплата кредитной картой и т. Д.) Через ПК; смартфон использует 76%, планшет имеет гораздо меньший вес, равный 30%.
С точки зрения конкретных функций, использование интернет-банкинга остается преобладающим по сравнению с мобильным банкингом. Тем не менее, смартфон, в частности, освобождает важное место для определенных операций, таких как бронирование встречи в филиале и пополнение счета с мобильного телефона, в котором есть небольшое предпочтение для ПК. Более того, данные 47% пользователей, которые сделали переводы и переводы с этого устройства, очень важны.
В исследовании подчеркивается предпочтение цифровых каналов для информационных транзакций баланса, списка движений, депозитного счета и движения кредитных и дебетовых карт (79%). Филиал, с другой стороны, предпочтителен для определенных специфических функций: управление страховым продуктом и моделирование ипотеки. В любом случае, филиал остается каналом, выбранным для некоторых транзакций, прежде всего для подписки на новые инвестиционные продукты / услуги (59%) и действия, связанные с покупкой и продажей ценных бумаг (53%).
Пользователи в среднем удовлетворены типичными характеристиками цифровых каналов: для мобильных устройств особенно ценится возможность использования канала и простота использования при проведении операций, а для интернет-банкинга - восприятие клиента особое внимание уделяется возможности выполнения большего количества операций.
Наконец, согласно исследованию, 37% выборки увеличил использование интернет-банкинга с тех пор, как он был активен на мобильном телефоне, подтверждая, что два канала взаимодействуют друг с другом.