В ежегодном отчете Abi Lab фотография пользователей Mobile Banking
Движущийся банк стал еще удобнее для клиентов. Фактически, с появлением новых технологий банки с самого начала смогли воспользоваться возможностями, связанными с развитием этого канала, согласовывая свое предложение с ожиданиями клиента, который все больше привык делать что угодно, будь то смартфон или планшет. Имея это в виду, исследование Abi Lab-Doxa, содержащееся в Годовом отчете о мобильном банкинге, проведенное Консорциумом Abi Lab в сотрудничестве со Школой менеджмента Миланского политехнического университета, анализирует и описывает восприятие и поведение пользователей мобильного банкинга, чтобы понять их реальные потребности и ожидания.
Профиль клиента Mobile Banking
Из анализа, проведенного на выборке итальянских пользователей мобильного банкинга, представляющих итальянское население, которые имеют доступ к Интернету и осуществляют операции (даже если они носят консультативный характер) в приложении или на мобильном сайте, выясняется, что для операций и платежей предпочтительнее использовать смартфон и планшет. особенно пользователи в возрастной группе 18-34 года, то есть миллениалы. Доля розового цвета составляет 43%. Кроме того, мобильные клиенты имеют высокий уровень образования: фактически 43% имеют диплом о среднем образовании, а 23% - ученую степень. У каждого есть смартфон, 92% - портативный персональный компьютер, около 83% - планшет и 67% - настольный компьютер и смарт-телевизор. Что касается привычек и частоты использования мобильного банкинга, то утро считается предпочтительным временем дня, а дом - идеальным местом для работы в дороге. Исследование показывает, что почти 90% выборки мобильных клиентов имеют текущий счет и карту банкомата, 72% - кредитную карту, 67% - карту предоплаты, 47% - инвестиционные продукты и 40% - кредитную карту. депозитный счет.
Наиболее часто используемые услуги
Согласно исследованию, 89% активных пользователей используют как информационные операции (баланс текущего счета, депозитный счет, службы геолокации и т. Д.), Так и устройства (банковские переводы, F24, зарплаты и т. Д.); 2% работают только на уровне устройств, а 9% предназначены исключительно и исключительно для информационных операций. Смартфон является предпочтительным устройством по сравнению с ПК и планшетами как для поиска ближайшего банкомата или отделения (для 69% выборки), так и для проверки баланса и списка текущего счета, депозита и счет ценных бумаг (на 48%). Что касается наиболее новаторских функций, представленных совсем недавно, услугу прямых денежных переводов между людьми (P2P) использовали 24% выборки: среди тех, кто никогда не пользовался этим типом услуг, 47% заявили, что их достаточно или очень склонен их использовать. Пользователи в среднем очень довольны типичными характеристиками мобильного телефона: все предложенные варианты имеют средний балл выше 7 (шкала от 1 до 10). Самыми популярными сервисами являются те, которые способны повысить скорость и безопасность операций аутентификации и авторизации операций устройства, таких как распознавание отпечатков пальцев и распознавание лиц с помощью камеры.