Инструмент финансовой и социальной интеграции и стратегический выбор для адекватного реагирования на конкретные запросы людей с функциональными ограничениями или с особыми временными потребностями (например, беременные женщины, взрослые в сопровождении детей), также с помощью новых и все более инновационных технологий , Доступность в банковском мире понимается не только в физическом смысле в отношении мер, принимаемых для устранения архитектурных барьеров на благо клиентов, но также с точки зрения взаимоотношений и эффективности процессов с целью улучшения различных этапы, на которых сформулированы отношения с клиентами.
Растущий интерес к этим аспектам со стороны банковского мира подтверждается последним исследованием Abi по доступности в банке.
В обзоре, который сейчас в своем третьем издании, предлагается обзор мер, предпринятых или планируемых в отношении доступности банковских структур, а также предлагаемых продуктов и услуг, в том числе с использованием новых технологий, предоставляя операторам инструмент для анализа и мониторинга тема и поощрение периодического обсуждения наиболее подходящих способов усиления инициатив, уже принятых на уровне сектора. Фактически, было начато различное сотрудничество с квалифицированными субъектами (включая университеты, исследовательские органы и некоторые гражданские ассоциации и некоммерческие организации) по этим вопросам и положительный опыт, уже имеющийся в этом направлении.
Из последнего опроса выяснилось, что выборка участников инициативы, представляющая 63% от общего числа филиалов, присутствующих на территории страны, осуществляла меры, направленные на облегчение доступа и повышение постоянства клиентов в банке, рассматриваемом в опросе, практически во всех его филиалах (99,6%). Также широко используются системы записи на прием перед посещением филиала, что сокращает время ожидания и повышает эффективность предлагаемых услуг (реализовано в 93% опрошенных счетчиков).
В этом контексте разработка новых информационных и телематических технологий, процесс цифровизации, более широкое использование «многоканальной» и «мультисенсорной чувствительности» поддерживают реализацию процессов и принятие инновационных решений для облегчения всех диапазонов. клиентов.
Благодаря новым технологиям - уже на этапах до подписания контракта - различные процедуры и методы взаимодействия с клиентами были протестированы в 82% опрошенных филиалов. Использование различных сенсорных каналов для облегчения людям с функциональными ограничениями использования банковских услуг и продуктов (включая, например, разговорные и легко читаемые токены, а также информационную документацию, подготовленную в формате, пригодном для использования с помощью вспомогательных устройств). реализовано в 79% опрошенных филиалов.
Приверженность банковского сектора обеспечению доступности соответствует основным положениям, содержащимся в Европейском законе о доступности, процесс реализации которого на европейском уровне все еще продолжается.