Банки, работающие в Италии, ускоряются в области безопасности и инноваций, а инвестиционные стратегии и программы еще более адаптированы к потребностям клиентов.
Инвестиции в безопасность
Из последнего исследования безопасности, проведенного ABI Lab, следует, что большинство проанализированных компаний указали на увеличение инвестиций в защиту удаленных каналов, используемых клиентами в 2020 году: ожидаемые объемы расходов на ИТ-безопасность по сравнению с общим бюджетом. ИТ выросли с 7% в 2019 г. до 12% в 2020 г.
Бюджет ИТ-безопасности делится между вмешательствами по повышению уровней безопасности услуг (31%), вмешательствами для развития услуг, предлагаемых клиентам, в том числе с точки зрения бизнеса (30%), и вмешательствами для соблюдения нормативных требований. безопасность (39%).
Инвестиции в Интернет и мобильный банкинг
Сильное внимание банковского мира к Интернету и мобильному банкингу также подтверждается в прогнозах расходов, сформулированных на 2020 год: 87% ответивших банков сообщили об увеличении или резком увеличении инвестиций в мобильную связь. Интернет-банкинг также отмечает, что 65% банков наращивают свои экономические усилия.
Наибольшее внимание в цифровых каналах уделяется кибербезопасности, эффективности систем и специализации персонала.
Об этом свидетельствует исследование, содержащееся в годовом отчете, проведенное ABI Lab, Консорциумом исследований и инноваций для банка, продвигаемым ABI, в котором анализируется развитие и потенциал цифрового банкинга.
Исследование показывает, что основными направлениями работы, которым банки посвящают себя для развития цифровых каналов в течение 2020 года, являются программные интерфейсы открытых приложений (открытый API) (на что указали 81% банков, опрошенных для Мобильный банк и 76% в Интернет-банке), расширение функций, связанных с платежами, и совершенствование процедур подписания документов. Кроме того, сотрудничество с Fintechs для разработки предложения по цифровым каналам уже стало реальностью для более чем половины банков-респондентов, как правило, это будет примерно для 3/4 банков. Преимущества, возникающие и ожидаемые от взаимодействия с финтех-компаниями, включают более высокую скорость развития цифровой трансформации и возможность приобретения цифровых навыков простым и немедленным способом.
Для банков мнение клиента становится все более важным; 87% банков заявляют, что они адаптировали методы предложения с учетом отзывов, полученных от их клиентов, и 91% считают, что эти действия привели банк к улучшению предлагаемых услуг, особенно с точки зрения пользовательского опыта. пользователей (пользовательский опыт) и процесса.