+ 71% мобильных транзакций в 2018 (+ 131% для банковских переводов / переводов). В годовом отчете Abi Lab говорится о развитии и потенциале Digital Bank
Рост использования цифровых каналов клиентами приводит к значительному увеличению транзакций по заказам, особенно в мобильном банке (+ 71%): среди них банковские переводы / переводы выросли на 131%, платежные услуги между людьми (P2P) увеличивается на 72%, карта предоплаты увеличивается на + 69%.
Количество транзакций на ПК остается более чем в два раза больше, чем транзакций, осуществляемых с помощью смартфона, но ежегодные темпы роста в среднем значительно ниже (+ 2% по переводам / переводам и уменьшаются по другим операциям, таким как пополнение бумажных счетов). предоплата или мобильный).
Это то, что вытекает из исследования выборки банков, содержащегося в восьмом ежегодном отчете, подготовленном Abi Lab, Консорциумом по исследованиям и инновациям для банка, продвигаемого ABI, который оценивает развитие и потенциал Цифровой Банк (Digital Banking).
Предложение интернет и мобильного банкинга
Согласно исследованию Abi Lab, все банки в выборке предлагают услуги через интернет-банкинг и приложения (приложения) для смартфонов с операционными системами iOS и Android, 70% также предлагают приложения на планшетах и 50% на смарт-часах (часы с возможностью соединяться и взаимодействовать с людьми или объектами даже через Интернет). Доля банков, которые также предлагают приложения для устройств с операционной системой Windows, ниже (33% для смартфонов и 23% для планшетов). В среднем каждый банк / банковская группа предлагает почти 3 приложения. Что касается предлагаемых услуг, а также «классических» приложений мобильного банкинга, различные функции также могут быть предложены с помощью специальных приложений: наиболее очевидными примерами являются услуги прямых платежей между людьми (P2P), предлагаемые с помощью специальных приложений от 47% банков-респондентов, электронный кошелек (мобильный кошелек) и торговые услуги предлагают 26% банков. В исследовании отмечается тенденция увеличения централизованных функций в одном приложении с последующим сокращением количества приложений: в 2018 году 21% банков уменьшили количество по сравнению с предыдущим годом, а 38% ориентированы на конвергенцию услуг. в одном приложении. Кроме того, 63% приложений предназначены для частных клиентов, 11% для предприятий и 26% для обоих.
Со ссылкой на предложение интернет-банкинга, все банки имеют портал для частных клиентов, к которому в 41% случаев относятся дополнительные среды, сегментированные для конкретных типов клиентов; 82% также предоставляет портал для бизнес-сферы, который в 57% случаев предоставляет специальную среду для одной или нескольких подкатегорий.
Во время 2019 основные разработки с точки зрения функциональности, предоставляемой в мобильном и интернет-банках, в основном касаются услуг по управлению личными финансами (PFM), автоматической помощи через роботов (Chatbot) и платежных функций, таких как мгновенные переводы (SCT Inst).
Инвестиции в цифровые каналы
Большое внимание банковского мира к Интернету и мобильному банкингу подтверждают также прогнозы расходов, сформулированные для 2019. Действительно, исследование указывает, что 78% банков сообщили об увеличении или резком увеличении мобильных инвестиций. Даже интернет-банкинг видит половину выборки, увеличивающей экономическое усилие.