(Франческо Пагано, директор Aidr и руководитель ИТ-услуг в Ales spa и Scuderie del Quirinale)
Не только устаревшая инфраструктура и инструменты, которые не соответствуют потребностям момента: хроническая задержка процесса оцифровки, за которую платят государственные учреждения, также имеет свои корни в недостаточной подготовке персонала, который управляет офисами и кому, в конечном счете, задача использования цифровых инструментов и предоставления услуг гражданам.
Это проблема, которая приходит издалека и требует решения.
Реальный вес человеческого фактора
Когда дело доходит до оцифровки в государственном секторе, общественные дебаты часто сосредотачиваются на количестве и (реже) качестве инфраструктуры. Подход, на который влияет типичный «эффект объявления», выраженный в инвестиционных планах, в определении стратегических путей и «великих революций». Без неопределенности, связанной с фактической реализацией, этот порок сосредоточения внимания на инструментах до того, как люди уже покажут все свои пределы.
Фактически, эффективность любого стратегического плана не может игнорировать людей, которым придется использовать реализованные инструменты, чьи навыки являются реальным стимулирующим фактором для любых инноваций.
Другими словами, прежде чем отдать машину Формулы 1 в руки, было бы хорошо убедиться, что у них есть хотя бы водительские права. Фактически риск состоит в том, что удивительные технологии, принятые в этом секторе, в конечном итоге будут использоваться недостаточно или даже неправильно. Вкратце: без соответствующей подготовки инновации рискуют оказаться не только бесполезными, но и вредными.
Эффективность обучения
Можно утверждать, что учебные курсы в государственном секторе далеко не отсутствуют. Заявление о том, что операторы сектора знают, как иметь долю правды, но которой они также знают пределы. Предоставление курсов и обновлений в государственном секторе страдает от крайне «ортодоксального» подхода, использует устаревшие инструменты и чрезмерно концептуальный подход, часто резюмируемый в чрезвычайно жестких правилах и положениях. Сами по себе характеристики отрицательны в любой области, но разрушительны в применении к технологическому сектору. В некоторых конкретных секторах, таких как кибербезопасность, эксперты уже некоторое время сообщают об этом риске.
Пример? В самых последних отчетах, касающихся управления паролями для доступа к ИТ-сервисам, подчеркивается, как предоставление чрезмерно формальных требований, таких как предоставление пароля определенной длины и обязательство периодически менять его, приводят к каким-либо результатам, кроме положительный. Исследования в этой области показали, что требование менять пароли каждые три месяца (когда-то обозначенное как одна из лучших практик для обеспечения безопасности системы) на самом деле побуждает пользователей выбирать пароли с низким уровнем сложности и использовать варианты предыдущие, чтобы их было легче запомнить. Поведение, которое в конечном итоге снижает уровень безопасности, а не усиливает его.
Возможно изменение подхода
Как и во всех секторах, обучение также подвержено изменениям, и в технологическом секторе они ужасно очевидны. Тем более, что именно новые технологии предлагают те же инструменты для обучения. Ключевым словом является «геймификация», то есть «геймификация» тренировочных процессов с помощью целенаправленных путей, нетрадиционных тестов и форм проверки знаний, которые направлены на то, чтобы привести концепции в соответствие с опытом, а не путем запоминания некритического применения правил.
Оставаясь в области безопасности, эксперты часто используют такие инструменты, как моделирование почтовых атак (фишинг), нацеленных на пользователей, чтобы проверить их способность распознавать потенциально опасные сообщения и позволить им научиться различать ключи, которые могут позволить им различать сообщения. вредоносная электронная почта. Принятие этого подхода к обучению государственных служащих явилось бы небольшой революцией с чрезвычайно положительными последствиями с точки зрения результатов.
Вкратце: чтобы «омолодить» публику, может быть хорошей идеей начать менять способ обучения.