(Мауро Никастри, президент Aidr) Электронная коммерция и цифровые технологии сыграли решающую роль в сдерживании коллапса потребления, которое из-за эпидемиологического кризиса привело к значительному сокращению во многих секторах продукции. Это подтверждается данными, опубликованными многими компаниями и исследовательскими институтами, из которых следует, что электронная коммерция становится все более распространенной практикой и что граждане все чаще покупают товары в Интернете. Статистические исследования, проведенные во время пандемии, показали, как потребители сократили свои расходы, сосредоточив внимание на предметах первой необходимости. Только в пищевом секторе отмечен рост объемов (в ущерб сектору Хорека), в то время как во всех других секторах продукции произошло резкое сокращение: пуховая одежда и обувь, мебель, книги и газеты.
Операторы электронной коммерции значительно укрепились и увеличат свой общий оборот в Европе в этом году примерно на 14 миллиардов евро, а в одной Италии - примерно на 2 миллиарда.
Эта тенденция вынуждает компании пересматривать свои бизнес-модели перед лицом новой, все более оцифрованной парадигмы. Фактически, после первого этапа, посвященного «выживанию», в течение которого многим компаниям пришлось замедлиться или закрыться, сегодня им придется пересмотреть свои операционные модели, усилив свое цифровое присутствие за счет развития своей электронной коммерции или за счет усиления своего присутствие на торговых площадках, улучшение их логистики и покрытия последней мили, стратегическое использование больших данных и искусственного интеллекта.
Изменения в каждом секторе бизнеса тесно связаны с происходящей цифровой трансформацией, и теперь необходимо провести анализ пути потребителя после коронавируса для решения того, что действительно нужно клиентам от брендов.
Потребители придают все меньшее значение таким конкурентным факторам, как цена, продукт или лучшая маркетинговая кампания. Они ищут нематериальные ценности, такие как честность, чуткость, сочувствие и социальная ответственность. И именно идентификация этих ценностей в брендах будет иметь особое значение при принятии решений о покупке, что будет определять общий оборот компании.
Сегодня, как никогда ранее, в контексте глобального кризиса, который также затронул нашу страну, электронная коммерция больше не представляет возможности, а становится стратегией выхода для компаний, которые хотят преодолеть серьезную экономическую ситуацию и конкурировать на международных рынках.