Управление контакт-центром, обслуживание клиентов, кредит, безопасность, финансы. Искусственный интеллект (Ia) в банке прежде всего на службе у клиента. Это то, что вытекает из исследования, представленного Abi Lab, Исследовательским центром инноваций и банком, продвигаемым Итальянской банковской ассоциацией, под названием «Искусственный интеллект в банке».
Искусственный интеллект, определяемый как способность системы выполнять задачи и действия, типичные для ума и человеческих способностей, доводится до сведения банковского контекста. Из этого определения следует, что Ia - это дисциплина, которая занимается реализацией машин (аппаратных и программных), способных решать проблемы, выполнять действия.
Это технологическая парадигма, на которой активизируются многие инициативы, представляющие интерес в банковском мире, действующем в Италии.
Области применения
Область, связанная с обслуживанием клиентов, является областью, в которой человек работает больше всего. И это на основе репрезентативной выборки, состоящей из банков и банковских групп 22 и межбанковских аутсорсеров 4. 73% разрабатывает и внедряет решения в области искусственного интеллекта в области управления контакт-центрами. В этом секторе одна треть заявленных проектов уже находится в производстве и превышает 40% в пилотной фазе для первого испытания. В сфере обслуживания потребителей, так называемое обслуживание клиентов, оно значительно работает, об инициативах сообщили 65% банков-респондентов. Это область, которая предоставляет, среди прочего, различные решения для искусственного интеллекта, включая предложение виртуальных помощников и создание персонализированных предложений. Области, связанные с кредитованием, управлением безопасностью и финансами, также оказывают очевидное влияние на клиентов.
Для внутренней поддержки
Среди других областей возможного применения мы выделяем мир передачи знаний, так называемую передачу знаний. Ссылка на внутреннюю справочную службу, управление внутренними знаниями, услуги внутренней сети. 35% участников опроса работают над всем этим.
Опрос также показывает, что для 65% банков искусственный интеллект является одним из приоритетов, а для 94% инвестиционная тенденция растет или стабильна по сравнению с предыдущим годом.
