Интервью с Паоло Тедески, старшим менеджером по корпоративным коммуникациям и маркетингу Canon в Италии
Журнал Forbes Italia включил его в список 100 самых успешных итальянских директоров по маркетингу. Разнообразные профессиональные качества, женщины и мужчины, которые смогли создать ценность для компаний, которые они представляют, в особенно сложный для мировой экономики момент.
Мы говорим об этом с Паоло Тедески, который с 2016 года возглавляет подразделение корпоративных коммуникаций и маркетинга Canon Italia, на телефонной станции, которая варьируется от этики в общении до японской философии Kyosei.
Какая добавленная стоимость привела вас к такому результату?
Пандемия продемонстрировала конкретную ценность всех аспектов, связанных с коммуникацией - не только коммерческой или маркетинговой - и организацией работы. Canon Italia начала обсуждение осведомленности и последствий наших действий, зная, что они обусловлены общением и информацией, которую мы используем или генерируем. Хотя это и не точные науки, коммуникация и информация являются предметом постоянного размышления и этической оценки. Коммуникация необходима, но только в той степени, в которой она оказывается последовательной и продуманной. Начиная с внутреннего, о котором я всегда особенно заботился. В такой деликатный момент, как тот, который мы переживаем, нам необходимо сосредоточить свое внимание и наши усилия на конкретных и измеримых действиях, которые могут принести реальную пользу и принести пользу каждому.
Короче говоря, главный герой снова становится человеком.
Вот так. Хотя на самом деле Canon всегда уделяла внимание ценности человека, а не профессионала, принимая инклюзивную модель, основанную на постоянном общении и крепких отношениях. Короче говоря, мы действительно верим в это, мы делаем это не просто для этого: ключ к нашему успеху находится здесь. В этой связи я хотел бы поделиться мыслью, абсолютно личной, но в которую я очень верю: общество - это общение, и если общение станет выразителем негативной эволюции, общество, безусловно, не сможет следовать за позитивным развитием. Итак, с B2B или B2C хватит: пора перейти к модели, ориентированной на человека, модели H2H. В свою очередь, конечно, можно усовершенствовать, но определенно более эффективно и уместно, особенно в такое время.
Как на самом деле работает ваша модель?
Мы слушаем постоянно. Чтобы справиться с чрезвычайной ситуацией в области здравоохранения, 21 февраля мы создали постоянный кризисный комитет, благодаря которому мы анализируем отдельные проявления феномена Covid-19 и связанных с ним последствий. Прежде всего в отношениях с нашими коллегами, женщинами и мужчинами, которым мы с первого дня хотели гарантировать безопасность на рабочем месте. Но также и в отношениях с клиентами и партнерами, которые ежедневно сталкиваются с многочисленными аспектами пандемии, включая психологические и межличностные отношения, которые не следует недооценивать. Кроме того, есть вопросы, связанные с продажами, но также и в этом случае мы прислушиваемся к людям в этой области, которые выбирают и используют наши продукты: только так мы можем понять, как то, что предлагает наша компания, может конкретно помочь.
Возьмем пример: Canon предоставляет инновационные технологии и услуги большому количеству компаний, больниц, частных и государственных администраций, малых и средних предприятий, которые никогда не прекращали и никогда не могли прекратить свою работу. Во время пандемии мы ничего не делали, кроме как претворили в жизнь указания, содержащиеся в руководящих принципах нашего подхода к послепродажному обслуживанию и поддержке. Таким образом, в течение нескольких минут после создания красных зон мы смогли оказать помощь компаниям, которые в противном случае были бы вынуждены остановиться, и мы никогда не прекращали изучать альтернативные логистические решения для поддержки работы наших партнеров. Реальные, конкретные и осязаемые решения, постоянно их информируя.
Инициатива, созданная в сотрудничестве с Итальянской ассоциацией цифровой революции (Aidr) во время пандемии, также соответствует этому направлению.
В яблочко. Благодаря чуткости президента Aidr, Мауро Никастри, мы сделали себя доступными для системы страны, от севера до юга. Пока все говорили о героях и ангелах, но, прежде всего, о том, насколько незаменима была их работа, мы решили предложить наша поддержка, предоставление полевых госпиталей, ОВД и тех, кто работал на передовой, с нашими принтерами: важным инструментом для управления документами в нетрадиционных районах, сильно пострадавших от пандемии. Айдр, почетным членом которого я имею честь, выступал в качестве коллекционера, собирая запросы и запросы со всей Италии. Это был действительно значимый опыт, потому что мы снова смогли предложить конкретное решение.
Использование цифровых технологий расстроило общение, навязывая совершенно иную модель, чем в прошлом. Как Canon Италия решает эту задачу?
Как я уже сказал, коммуникация - это не точная наука, но необходимо признать ее самую важную составляющую: информацию. Коммуникация, как и медицина (упомянутая не случайно, поскольку мы находимся в разгаре второй волны пандемии), требует навыков, в которых переплетение теории и практики требует соответствующего наблюдения для создания смысла нашей жизни. С появлением алгоритма (точнее, в цифровом мире) все это создает дополнительную проблему, но для ее демонстрации потребуются часы собеседований.
На практике мы полностью приняли нашу философию Kyosei, которая гласит: «Жить и работать вместе для общего блага». Что касается конкретной способности слушать, придавая значение людям, которые полагаются на нас (в течение многих лет мы больше не называли их «потребителями»), а также в социальных сетях и в Интернете мы предложили четкую и прозрачную информацию о том, что мы делаем. : рассказывание историй, а не повествование. Во время пандемии мы задавались вопросом, что людям действительно нужно, и таким образом родилась Canon Academy On Air - серия бесплатных встреч для всех любителей фотографии. Настоящие онлайн-семинары, полезные для совершенствования техники фотографии, проводимые высококвалифицированными представителями и тренерами Canon Italia.
Что бы вы сказали предпринимателям?
Прежде всего, я хочу выразить свою солидарность, потому что эта пандемия нарушила жизнь и определенность. И затем я хотел бы повторить, что сеть может быть возможностью для всех: здесь потребности и предложения действительно встречаются. Предприниматели - это костяк Италии, они сильны в изобретательности, которая всегда характеризовала нашу страну. В большинстве случаев речь идет о реальных достижениях, способных даже в самых сложных ситуациях найти способ вернуться к конкурентоспособности: людям, которые знают, как избавиться от излишеств и сосредоточиться на конкретных проблемах. От имени Canon Italy я могу заверить вас, что мы продолжим прислушиваться к их потребностям и уделять им внимание, оказывая глобальную помощь в ответ на каждую потребность и продолжая постоянно общаться и информировать.
Говоря о совершенстве, я хотел бы закончить анекдотом, произошедшим несколько дней назад: фотограф подал петицию на change.org после того, как его партнерша потеряла способность использовать правую часть своего тела после инсульта, попросив компании производители фотоаппаратов создают систему для левшей. Canon Italia снова не осталась в стороне и быстро нашла решение среди своих партнеров. В сотрудничестве с компанией из Червии Easydive собирается дать жизнь универсальному технологическому расширению, которое, подключенное к камере, позволяет использовать ее левой рукой. Разработка прототипа требует тридцати дней работы, так что это будет красивый рождественский подарок. Вот что происходит, когда технология ставится на службу страсти: она превращается в продукт, способный внести конкретный вклад в улучшение профессиональной жизни отдельного человека и, в перспективе, более широкого сообщества.