(Дарио Скривано - юрист и партнер Aidr) Есть термин, который в последние годы вошел в обиход сначала, а затем, на Treccani: googlare. Глагол, о котором идет речь, указывает на гораздо большее, чем просто поиск в Интернете, но охватывает более широкое понятие, подтверждающее наше первоначальное восприятие. Чтобы действительно понять его силу и инновационный размах, просто посмотрите на наши повседневные действия: я увидел продукт, я услышал название определенного места по радио, они высоко оценили определенного дантиста, во всех этих ситуациях действие, которое немедленно следует первый импульс (используя термин, дорогой для маркетинга) — искать подтверждение в Интернете и именно в Google: название рассматриваемого места, или название медицинского работника, или конкретного продукта, чтобы вернуться к приведенному выше примеру.
В нашем онлайн-путешествии, в поисках подтверждений и положительных отзывов (специалисты по маркетингу назвали бы этот этап Нулевым Моментом Истины (ZMOT), мы натыкаемся на серию информации, результат обзоров и мнений других, оставленных на большом свободном пространстве. Интернета. Уже свободное пространство Интернета, мир без ограничений и барьеров, который рискует стать также миром без правил. На самом деле, что произойдет, если, возвращаясь к приведенному выше примеру, погуглив в Интернете, я наткнулся ряд негативных отзывов о профессиональном поставщике медицинских услуг, информацию о котором я искал, какое влияние они окажут на мой выбор, какое влияние они окажут на репутацию рассматриваемого медицинского работника?
Здесь мы подходим к, пожалуй, самому сложному узлу веб-репутации, который включает в себя не только всю информацию, которую мы лично предоставляем в сети или в наших социальных аккаунтах: фотографии, видео, мысли, которыми свободно делимся, но и то, что другие более или менее сознательно, более или менее добровольно они пишут о нас. Фотографии, опубликованные другими, обзоры, оставленные на специализированных порталах, публикации, опубликованные в вашем аккаунте, которые относятся к конкретному продукту, статьи, написанные в блогах. Примеры, как правило, бесконечны, как и возможности, которые Интернет предлагает для самовыражения.
Что побудило этого человека рассказать об опыте в негативном ключе, каковы были ожидания покупателя от продукта? На самом деле переменных много, и часто и добровольно покупателю, который читает комментарий или обзор в Интернете, становится трудно понять тысячи нюансов, которые кроются за предложением и которые резюмируются в отрицательном отзыве. или по а не нравится, а не по смайлику с сердитым выражением лица, или по стечению обстоятельств не рекомендую. Но кто контролирует весь этот объем информации, что мы действительно можем сделать, чтобы защитить себя? Действительно, Интернет — это виртуальный мир, но не свободный от законов, поэтому теоретически мы можем применять те же принципы и те же правила, которые регулируют право на изображение, репутацию и в равной степени защиту от диффамации в реальном мире. . Однако, к сожалению, это не всегда так просто.
Еще более мучительным является право на забвение, священная просьба не быть заклейменным на всю жизнь в сети, удалить данные и информацию, которые больше не соответствуют нашей идентичности. Таким образом, постоянный мониторинг, построение репутации в Интернете становятся важными элементами для частных лиц и, тем более, для компаний.