Vo výročnej správe spoločnosti Abi Lab fotografovanie používateľov mobilného bankovníctva
Banka v pohybe je ešte viac prispôsobená zákazníkovi. S nástupom nových technológií boli banky v skutočnosti schopné využiť príležitosti spojené s rozvojom tohto kanála od samého začiatku a zosúladiť ponuku s očakávaniami zákazníka, ktorý je čoraz viac zvyknutý robiť čokoľvek od inteligentných telefónov a tabletov. V tejto súvislosti štúdia Abi Lab-Doxa obsiahnutá vo Výročnej správe o mobilnom bankovníctve, ktorú vytvorilo konzorcium Abi Lab v spolupráci so Školou manažmentu Politecnico di Milano, analyzuje a popisuje vnímanie a správanie používateľov mobilného bankovníctva s cieľom porozumieť tým skutočným. potreby a očakávania.
Zákaznícky profil mobilného bankovníctva
Z analýzy, ktorá sa uskutočnila na vzorke používateľov talianskeho mobilného bankovníctva, predstaviteľov talianskej populácie, ktorí majú prístup na internet a uskutočňujú operácie (aj keď len konzultatívne) v aplikácii alebo na mobilných stránkach, vyplýva, že pre operácie a platby sú preferované smartphony a tablety. najmä používatelia vo vekovej skupine 18 - 34 rokov, teda mileniáli. Ružový podiel je 43%. Zákazníci mobilných telefónov sú navyše vybavení vysokou úrovňou vzdelania: 43% má v skutočnosti stredoškolský diplom a 23% diplom. Každý má smartphone, 92% prenosný osobný počítač, asi 83% tablet a 67% stolný počítač a inteligentnú televíziu. Pokiaľ ide o zvyky a frekvenciu využívania Mobilného bankovníctva, ráno sa potvrdzuje ako preferovaná denná doba a domov je ideálnym miestom na prácu v „mobilite“. Výskum poukazuje na to, že takmer 90% vzorky mobilných zákazníkov má bežný účet a bankomatovú kartu, 72% kreditnú kartu, 67% predplatenú kartu, 47% investičné produkty a 40% vkladový účet.
Najpoužívanejšie služby
Podľa prieskumu 89% aktívnych používateľov využíva ako informačné operácie (zostatok na bežnom účte, vkladový účet, geolokačné služby atď.), Tak aj zariadenia (bankové prevody, F24, platy atď.); 2% fungujú iba na úrovni zariadenia a 9% sa venuje výlučne a výlučne informačným operáciám. Smartphone je v porovnaní s počítačmi a tabletmi preferovaným zariadením na vyhľadávanie v najbližšom bankomate alebo pobočke (pre 69% vzorky), ako aj na kontrolu zostatku a zoznamu bežného účtu, vkladového účtu a účet cenných papierov (pre 48%). Na čele s najinovatívnejšími funkciami, ktoré boli zavedené v poslednej dobe, službu priameho prevodu peňazí medzi ľuďmi (P2P) využilo 24% vzorky: z tých, ktorí tento typ služby nikdy nevyužili, 47% uviedlo, že sú dostatočné, resp. veľmi ochotný ich používať. Používatelia sú v priemere veľmi spokojní s typickými vlastnosťami mobilných zariadení: všetky navrhované možnosti majú priemerné skóre vyššie ako 7 (stupnica od 1 do 10). Najobľúbenejšie služby sú tie, ktoré sú schopné zvýšiť rýchlosť a bezpečnosť autentifikačných operácií a autorizácie operácií zariadenia, ako napríklad rozpoznávanie odtlačkov prstov a rozpoznávanie tváre pomocou fotoaparátu.