Abi: banky pôsobiace v Taliansku sa zameriavajú na bezpečnosť a inovácie

Pohľady

Banky pôsobiace v Taliansku akcelerujú v oblasti bezpečnosti a inovácií, pričom investičné stratégie a programy sú ešte viac šité na mieru zákazníka.  

Investície do bezpečnosti

Z najnovšej štúdie ABI Lab o bezpečnosti vyplýva, že väčšina analyzovaných spoločností naznačila zvýšenie investícií na ochranu vzdialených kanálov používaných zákazníkmi do roku 2020: očakávané objemy výdavkov na bezpečnosť IT v porovnaní s celkovým rozpočtom IT sa zvýšil zo 7% zistených v roku 2019 na 12% v roku 2020.

Rozpočet bezpečnosti IT je rozdelený medzi zásahy na zvýšenie úrovne bezpečnosti služieb (31%), zásahy do vývoja služieb ponúkaných zákazníkom, a to aj z podnikateľského hľadiska (30%), a zásahy zamerané na dodržiavanie predpisov. bezpečnosť (39%).

Investície do internetového a mobilného bankovníctva

Silnú pozornosť bankového sveta v oblasti internetového a mobilného bankovníctva potvrdzujú aj prognózy výdavkov formulované na rok 2020: 87% odpovedajúcich bánk uviedlo nárast alebo prudký nárast investícií do mobilných zariadení. V oblasti internetového bankovníctva tiež 65% bánk zvyšuje svoje ekonomické úsilie.

Oblasti, ktorým sa na digitálnych kanáloch venuje najväčšia pozornosť, sú kybernetická bezpečnosť, efektívnosť systémov a špecializácia zamestnancov.

To vyplýva z prieskumu obsiahnutého vo výročnej správe, ktorú uskutočnilo ABI Lab, konzorcium pre výskum a inovácie pre banku podporovanú spoločnosťou ABI, ktorá hodnotí vývoj a potenciál digitálneho bankovníctva.

Štúdia ukazuje, že hlavnými pracovnými oblasťami, ktorým sa banky venujú rozvoju digitálnych kanálov v priebehu roku 2020, sú programové rozhrania otvorených aplikácií (otvorené API) (označených 81% bánk, s ktorými sa v rozhovore pre Mobilné bankovníctvo a 76% pre internetové bankovníctvo), rozšírenie funkcií spojených s platbami a posilnenie postupov podpisovania dokumentov. Ďalej, spolupráca s Fintechs na vývoji ponuky na digitálnych kanáloch je už realitou pre viac ako polovicu odpovedajúcich bánk, skôr pre asi 3/4 bánk. Výhody, ktoré sa od interakcie s Fintechs očakávajú, sú vyššia rýchlosť rozvoja digitálnej transformácie a možnosť jednoduchého a okamžitého získania digitálnych zručností.

Pre banky je názor zákazníka čoraz dôležitejší; 87% bánk deklaruje, že prispôsobili metódy ponuky v súvislosti so spätnou väzbou od svojich zákazníkov a 91% sa domnieva, že tieto kroky viedli banku k zlepšeniu ponúkaných služieb, najmä pokiaľ ide o užívateľskú skúsenosť používateľov (používateľská skúsenosť) a proces.

Abi: banky pôsobiace v Taliansku sa zameriavajú na bezpečnosť a inovácie