Abi: inovácia v banke podporuje začlenenie a dostupnosť

Viac informácií na túto tému nájdete vo vydaní konferencie #ilCliente v roku 2019, od 15. do 17. apríla v Miláne

Prístupný digitálny obsah, inovatívne riešenia na uľahčenie prístupu a zlepšenie bankových pobytov, systémy na skrátenie čakacích lehôt a zvýšenie efektívnosti ponúkaných služieb. Vývoj nových informačných a telematických technológií v súvislosti s prebiehajúcou digitalizáciou a väčšie využívanie „multikanálového“ a „multisenzorického“ občanmi podporuje vykonávanie procesov a prijímanie inovatívnych riešení v bankách s cieľom uľahčiť všetky skupiny zákazníkov. S rastúcim záujmom a odhodlaním zo strany bankového sveta, čo potvrdzuje posledný prieskum Abi o dostupnosti v bankách: na vzorke účastníkov iniciatívy predstavujúcej 63% z celkového počtu pobočiek prítomných na vnútroštátnom území, takmer totalità zaviedla opatrenia na podporu používania výrobkov a ponúk vo veľmi inkluzívnej perspektíve.

Z týchto úvah sa začne hĺbková analýza otázky prístupnosti v banke občanov s funkčnými obmedzeniami v rámci vydania konferencie #ilCliente v roku 2019, akcie propagovanej ABI a vytvorenej spoločnosťou ABIEventi o vzťahu medzi finančným svetom a maloobchodný zákazník, ktorého práca sa uskutoční v Miláne od pondelka 15. apríla nasledujúce tri dni. Účelom vymenovania je zamerať sa a analyzovať účinky regulačných zmien a digitálnej transformácie na distribučné kanály, komunikačné stratégie, sortiment a typ výrobkov, služieb a ľudí, s osobitným dôrazom na otázky dostupnosti pre nástroje a služby.

#ilCliente bude príležitosťou na diskusiu o stratégiách, ktoré v tejto oblasti uplatňuje bankový svet, ale aj na začatie iniciatív a posilnenie prebiehajúcej spolupráce v rámci Európskeho aktu o prístupnosti, ktorý Parlament schválil 13. marca. Medzi novými návrhmi je zvukový sprievodca s užitočnými tipmi na úplné bezpečné používanie platobných nástrojov a ochrana pred podvodmi, ktorý vytvorila spoločnosť ABI v spolupráci s Národným centrom pre hovorenú knihu UICI - Talianska únia nevidomých a slabozrakých Onlus APS . V treťom zmysle v tomto zmysle sa zvukový sprievodca pripojí k ďalším redakčným produkciám, ktoré sú už bezplatne dostupné online na webovej stránke ABI www.abi.it: zvukové príručky na uľahčenie používania bankomatov a automatov Pos pre nevidomých alebo slabozrakých ľudí.

Čítanie v tme

#ilCliente, ako súčasť diel venovaných téme prístupnosti, bude hostiť „Čítanie v tme“, zážitkový a veľmi pútavý projekt, ktorého kurátorom je Nadácia LIA s cieľom zdôrazniť dôležitosť prístupnosti obsahu a podporiť sociálne začlenenie - kultúra ľudí so zrakovým postihnutím. Zasiahnuť bude Giuseppe Culicchia so svojim najnovším románom „Srdce a tma“. Autor a čitatelia so zrakovým postihnutím sa budú pri čítaní pasáží striedať. Všetky informácie na webovej stránke konferencie #ilCliente: https://convegnoilcliente.abieventi.it/

Prístupnosť v banke

Nástroj finančného a sociálneho začlenenia a strategická voľba, aby primerane reagovali na konkrétne požiadavky ľudí s funkčnými obmedzeniami alebo s osobitnými potrebami, dokonca aj dočasnými, prístupnosť v bankovom svete nie je určený iba vo fyzickom zmysle, vo vzťahu k opatreniam prijatým na odstránenie architektonických prekážok v prospech zákazníkov, ale aj z hľadiska vzťahov a efektívnosti procesov s cieľom zlepšiť rôzne fázy, v ktorých je vzťah so zákazníkmi rozdelený.

Angažovanosť bankového sektora v oblasti prístupnosti je v súlade s hlavnými údajmi obsiahnutými v európskom akte o prístupnosti, ktorého proces na európskej úrovni sa práve dokončuje. Iniciatívy presadzované spoločnosťou ABI sú súčasťou politík implementovaných na implementáciu cieľov Agendy 2030 pre udržateľný rozvoj, nového strategického rámca OSN.

 

Abi: inovácia v banke podporuje začlenenie a dostupnosť

| ECONOMY |