(Francesco Pagano, riaditeľ spoločnosti Aidr a vedúci IT služieb v kúpeľoch Ales a Scuderie del Quirinale)
Nielen zastarané infraštruktúry a nástroje, ktoré nepostačujú potrebám okamihu: chronické oneskorenie procesu digitalizácie, ktorým trpia verejné inštitúcie, má svoje korene aj v nedostatočnom zaškolení pracovníkov, ktorí riadia úrady, a ktorých nakoniec digitálnych nástrojov a poskytovania služieb občanom.
Je to problém, ktorý prichádza zďaleka a je nevyhnutné sa ním zaoberať.
Skutočná váha ľudského faktora
Pokiaľ ide o digitalizáciu vo verejnom sektore, verejná diskusia sa často zameriava na množstvo a (zriedkavejšie) kvalitu infraštruktúry. Prístup, ktorý je ovplyvnený typickým „efektom oznámenia“, vyjadreným v investičných plánoch, pri definovaní strategických ciest a „veľkých revolúcií“. Po očistení od neistoty spojenej so skutočnou realizáciou táto neresť zameraná na nástroje pred ľuďmi už ukázala všetky svoje limity.
Účinnosť akéhokoľvek strategického plánu v skutočnosti nemôže ignorovať ľudí, ktorí budú musieť používať implementované nástroje, ktorých zručnosti sú skutočným podporujúcim faktorom akejkoľvek inovácie.
Inými slovami, predtým, ako niekomu dáte auto Formuly 1 do rúk, bolo by dobré ubezpečiť sa, že má aspoň vodičský preukaz. Riziko v skutočnosti spočíva v tom, že úžasné technológie prijaté v tomto sektore budú nakoniec nedostatočne využívané alebo dokonca použité nesprávne. Stručne povedané: bez primeraného školenia hrozí, že inovácie budú nielen zbytočné, ale aj škodlivé.
Efektívnosť školenia
Dalo by sa tvrdiť, že školiace kurzy vo verejnom sektore zďaleka absentujú. Vyhlásenie, že operátori v tomto sektore vedia, že majú zrnko pravdy, ale ktorých hranice sú tiež známe. Poskytovanie kurzov a aktualizácií vo verejnom sektore trpí mimoriadne „ortodoxným“ prístupom, využíva zastarané nástroje a príliš fiktívny prístup, ktorý je často zhrnutý v mimoriadne prísnych pravidlách a predpisoch. Charakteristické vlastnosti samy o sebe negatívne v ktorejkoľvek oblasti, ale zničujúce, ak sa uplatnia na technologický sektor. V niektorých konkrétnych odvetviach, ako je kybernetická bezpečnosť, odborníci toto riziko hlásia už nejaký čas.
Príklad? Najnovšie správy týkajúce sa správy hesiel pre prístup k službám IT zdôrazňujú, ako zabezpečenie príliš formálnych požiadaviek, ako je zabezpečenie určitej dĺžky hesla a povinnosť pravidelne ho meniť, vedie k výsledkom, ktoré nie sú ničím iným ako pozitívne. Štúdie v tejto oblasti preukázali, že požiadavka na zmenu hesiel každé tri mesiace (označená ako jeden z najlepších postupov, ktoré sa majú prijať na zaistenie bezpečnosti systému) v skutočnosti vedie používateľov k tomu, aby si vyberali heslá s nízkou úrovňou zložitosti a používali variácie hesla. predchádzajúce, aby si ich mohli ľahšie zapamätať. Správanie, ktoré nakoniec naruší úroveň bezpečnosti namiesto jej zvýšenia.
Zmena prístupu je možná
Rovnako ako všetky odvetvia, aj školenie podlieha zmenám, ktoré sú v technologickom sektore strašne zrejmé. Najmä preto, že práve nové technológie ponúkajú rovnaké nástroje na školenie. Kľúčovým slovom je „gamifikácia“, to znamená „gamifikácia“ tréningových procesov prostredníctvom cieľovo orientovaných ciest, netradičných testov a foriem overovania učenia, ktorých cieľom je dosiahnuť, aby sa koncepty urovnávali skôr pomocou skúseností ako memorovaním alebo nekritickým uplatňovaním pravidiel. .
V oblasti bezpečnosti experti často používajú nástroje ako simulácia e-mailových útokov (phishing) zamerané na používateľov, aby overili svoju schopnosť rozlíšiť potenciálne nebezpečné správy a umožnili im naučiť sa rozlišovať stopy, ktoré im umožňujú rozlíšiť škodlivý e-mail. Prijatie tohto prístupu pri odbornej príprave zamestnancov verejnej správy by predstavovalo malú revolúciu s mimoriadne pozitívnymi dopadmi na výsledky.
Stručne povedané: „omladiť“ verejnosť môže byť dobrý nápad začať meniť spôsob, akým sa učíme.