Aj tento rok sa konalo výročné stretnutie medzi spoločnosťou Eni gas and electric a národnými zástupcami združení Národnej rady spotrebiteľov a používateľov (CNCU).
Stretnutie bolo príležitosťou zhodnotiť aktivity spolupráce medzi asociáciami a spoločnosťou. Okrem zvyčajných tém, na ktoré sa táto téma vzťahuje, tento rok strany diskutovali o potrebách spotrebiteľov v tejto prechodnej fáze charakterizovanej účinkami pandémie a bezprostredným koncom trhu s ochranou energie.
Za posledný rok spoločnosť pokračovala v implementácii iniciatív charakterizovaných ústredným postavením zákazníka: rok 2020 bol najmä rokom, v ktorom sa ešte viac posilnilo počúvanie potrieb spotrebiteľov, od prvého telefonického kontaktu alebo pri fyzickom uskladniť až do ďalších fáz reklamácie a zmieru. Pozornosť pre spotrebiteľa mala tiež formu iniciatív zameraných na prevenciu a sankcionovanie nesprávneho správania vo fáze uzatvárania zmlúv so zákazníkmi, poskytnutie vyhradenej linky na podávanie správ a šírenie užitočných rád na obranu pred podvodmi typickými pre trh s energiou prostredníctvom komunikačnej kampane. Posvietili sme si na energiu.
Predmetom diskusie sú aj nedávne inovácie, ktoré viedli spoločnosť Eni gas and light k tomu, aby sa stala spoločnosťou Benefit Company za predpokladu, že bude mať zákonný záväzok voči svojim akcionárom vyvážiť záujmy spoločnosti, verejnosti a všetkých zainteresovaných strán.
Na záver sa venovala veľká pozornosť modelu Superbonus a zásahom v oblasti energetickej účinnosti uskutočneným vďaka spoločnosti CoatMio, plynárenskej a ľahkej službe Eni pre energetickú rekvalifikáciu budov, návrhom na elektrické nabíjanie vozidiel a inštalácii systémov. dcérska spoločnosť Evolvere.
Spoločnosť Eni gas and light v skutočnosti pevne verí v ústrednosť zákazníka, princíp, ktorý teraz ešte viac usmerňuje výber spoločnosti, a z tohto dôvodu sa potvrdzuje úzka spolupráca so spotrebiteľskými združeniami ako podstatný prvok tohto stratégia.