Eni plyn a svetlo sa stretáva s územnými zástupcami združení spotrebiteľov v Lombardsku

Pohľady

Spoločnosť Eni gas and light sa dnes stretla v Miláne s národnými a teritoriálnymi zástupcami spotrebiteľských združení uznaných CNCU (Národná rada spotrebiteľov a používateľov).

Počas stretnutia boli analyzované rôzne aspekty týkajúce sa služieb dodávky elektriny a plynu: telenákup, s hĺbkovou analýzou činností a kontrol, ktoré spoločnosť vyvinula na usmerňovanie a monitorovanie svojich obchodných partnerov (agentúr); správa zákazníkov prostredníctvom viackanálového telefónneho (call centra) a digitálneho prístupu (web, chat a aplikácia); inovatívne služby pre energetickú efektívnosť domácnosti s predstavením platformy „Genius“, osobný podnet na čo najlepšie využitie energie znížením spotreby.

Osobitná pozornosť sa venovala nástrojom, ktoré Eni gas and light zdieľali so združeniami spotrebiteľov s cieľom lepšie chrániť zákazníkov a spotrebiteľov. Od Spoločného observatória pre samoreguláciu nevyžiadaných aktivácií až po Spoločný zmierovací protokol uznaný AEEGSI, ktorý bol nedávno upravený a je v súlade s metódou ADR (alternatívne riešenie sporov) a ktorého cieľom je vyriešiť akékoľvek spory jednoduchým, slobodným a rýchlym spôsobom. , bez toho, aby sa uchýlili k súdnym kanálom vďaka systému pravidiel zdieľaných medzi spoločnosťou a spotrebiteľskými združeniami. Dostatok miesta bol vyhradený pre „Filogiallo“, nový telefónny kanál určený pre združenia, v ktorom je k dispozícii špecializovaný tím na podporu každodenných činností prevádzkovateľov združení a na zabránenie akýmkoľvek sťažnostiam a požiadavkám na zmierenie.

A konečne, spotrebiteľské zväzy prejavili značný záujem o „Sprievodcu k zákazníkovi“ (dostupný na https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf), dokument, ktorý tiež vďaka cennej spolupráci ponúkanej rovnakými združeniami vo fáze vypracovania poskytuje spotrebiteľovi / zákazníkovi všetky informácie potrebné na riadenie zmluvného vzťahu s plynom a elektrickou energiou Eni, od uzatvorenia zmluvy až po vyúčtovanie spotreby, všetko jednoduchým a zrozumiteľným jazykom ,

Stretnutie v Lombardii bolo poslednou fázou programu, ktorý priniesol Eni plyn a svetlo v rôznych talianskych regiónoch, aby sa stretli a viedli dialóg s miestnymi zástupcami asociácií s cieľom informovať o službách poskytovaných zákazníkom. a načúvať potrebám územia. Hlavnou témou nasledujúcich stretnutí bude neustály dialóg, transparentnosť, dôvera a neustála konštruktívna konfrontácia.

Eni plyn a svetlo sa stretáva s územnými zástupcami združení spotrebiteľov v Lombardsku

| Energia, Kanál PRP |