Eni predstavuje svoj prieskum Ipsos: podľa spotrebiteľských združení sa vzťahy medzi podnikmi a spotrebiteľmi zlepšujú

Pohľady

Výsledky štúdie boli dnes prezentované v Rímskej kancelárii Eni za prítomnosti inštitúcií a zástupcov združení

Združenia spotrebiteľov posudzujú environmentálnu a sociálnu udržateľnosť a technologický rozvoj ako vznikajúce a opakujúce sa témy, na ktorých je ich diskusia najviac koncentrovaná; veria, že talianski spotrebitelia si stále viac uvedomujú svoje práva, aj keď spôsobom, ktorý ešte nie je porovnateľný s európskym priemerom; považujú spoločnosti za pripravené s nimi a so spotrebiteľmi pozitívne spolupracovať, aj keď nie všetky. Toto sú niektoré z trendov, ktoré vychádzajú z výskumu „Spotrebitelia, združenia a spoločnosti: vývoj talianskeho scenára“, ktorý chcel Eni, vytvorený Ipsosom a ktorý bol dnes predstavený v sídle Eni v Palazzo Mattei v Ríme.

Prieskum, ktorý sa uskutočnil prostredníctvom rozhovorov 130 medzi kvalitatívnymi a kvantitatívnymi otázkami pre manažérov spotrebiteľských združení na národnej a regionálnej úrovni, tiež načrtol pozitívne úvahy o ochrannejšej európskej legislatíve, ale negatívne na menej závažnosti spotrebiteľov a združení v programe. národnú politiku, ako aj systém združovania, ktorý nie je úplne primeraný.

Spotrebiteľské združenia vo všeobecnosti vyzývajú na vytvorenie atmosféry užšej spolupráce s inštitúciami a medzi sebou navzájom, a to aj vzhľadom na čoraz väčšiu informačnú a vzdelávaciu úlohu, ako aj ochranu, ktorú by podľa nich mali hrať. Spoločnosti sa tiež vyzývajú, aby podporovali činnosť združení spotrebiteľov s cieľom zaručiť väčšiu ochranu a informovanosť spotrebiteľov av tomto zmysle sú ukazovateľmi kvality činnosti spoločností, ktoré sa javia ako najrelevantnejšie zo štúdie: kvalita ponuky , podpísanie dohôd, arbitráží a protokolov na uľahčenie riešenia sporov, efektívnosť starostlivosti o zákazníkov, skutočné zameranie na environmentálnu udržateľnosť a sociálnu zodpovednosť. Pokiaľ ide o sektorovú dynamiku, energetický a telefónny sektor sa z hľadiska vzťahov so spotrebiteľmi považuje za vyvíjanejší.

Zameranie sa na sektor energetiky ukázalo, že najväčším záujmom zástupcov národných spotrebiteľských združení je prechod k voľnému trhu, na ktorý však nadväzujú iné témy, všetky sú spojené s udržateľnosťou: trvalo udržateľná mobilita, považovaná za veľmi dôležitú tému konkrétnych aktérov v tomto sektore; energetickú transakciu, proces, ktorý sa považuje za sľubný, ale ktorý je stále v plienkach; a obehové hospodárstvo, ktoré je vnímané ako skutočná revolúcia, ale v súčasnosti je stále prevažne túžobné. Respondenti považujú záväzok energetických spoločností k týmto otázkam za celkom dobrý, hoci podľa ich názoru by mohli urobiť ešte viac.

Pokiaľ ide najmä o prechod na voľný trh, zatiaľ čo predstavitelia národných združení sa považujú za príležitosť, regionálni to považujú za negatívnu udalosť: všetci sa potom zhodnú na tom, že by mali posúdiť prechod k tomuto režimu, ktorý je zle riadený.

Napokon, národní a regionálni zástupcovia spotrebiteľských združení zvažujú nedostatok jasnosti a transparentnosti návrhu zákona, ktorý je nevyriešenou kritikou minulosti, a vidia, že šírenie mnohých malých prevádzkovateľov je novým núdzovým stavom. Vzťahy medzi podnikmi a spotrebiteľmi sa v ropnom, ako aj v plynárenskom a elektroenergetickom sektore považujú za lepšie ako v minulosti, ale stále nie sú všeobecne považované za uspokojivé, najmä na úrovni zástupcov miestnych združení.

Eni predstavuje svoj prieskum Ipsos: podľa spotrebiteľských združení sa vzťahy medzi podnikmi a spotrebiteľmi zlepšujú

| ECONOMY |