Vzťahy s firmami sa podľa spotrebiteľských združení neustále zlepšujú. V energetickom sektore sa veľké spoločnosti zdajú byť cnostnejšie
Zdá sa, že bezprecedentný scenár z nedávnej doby medzi pandémiou a energetickou krízou dal ďalší impulz vzťahom medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi. Vyplýva to z prieskumu Ipsos, ktorý bol dnes prezentovaný v komplexe Gazometro v Ríme Ostiense za prítomnosti predsedu predstavenstva Eni Giuseppe Zafaranu.
Prieskum, ktorý predstavil prezident IPSOS Nando Pagnoncelli, sa uskutočnil prostredníctvom kvalitatívnych a kvantitatívnych rozhovorov s viac ako 200 členmi spotrebiteľských združení na národnej, regionálnej a miestnej úrovni a umožnil načrtnúť, ako sa vyvíjali vzťahy medzi spotrebiteľmi, združeniami a spoločnosťami. v posledných rokoch tak vo všeobecnom kontexte trhu, ako aj konkrétne v sektore energetiky.
Celkovo prieskum ukazuje, že kritické udalosti posledných rokov a následné nové potreby, ktoré sa objavili medzi spotrebiteľmi, prispeli k pokroku vo vzťahoch so spoločnosťami a združeniami, čím sa ďalej zvýšila výmena medzi všetkými stranami zapojenými v kontexte trhu. Je to výsledok evolúcie spotrebiteľov, ako aj rastúcej pozornosti spoločností v súvislosti s týmito problémami. Spotrebitelia v skutočnosti zaujali čoraz aktívnejší prístup pri vyjadrovaní svojich potrieb, zatiaľ čo spoločnosti sa zaviazali poskytnúť primerané reakcie v rámci vývoja právnych predpisov na vnútroštátnej aj európskej úrovni a zlepšovania systému ochrany. Analýza tiež poukazuje na potrebu čoraz väčšej spolupráce medzi združeniami a verejnými inštitúciami, a to aj napriek tomu, že vo verejnej diskusii čoraz viac prevláda potvrdzovanie otázky klímy.
Na druhej strane, v súčasnom konkurenčnom scenári energetického sektora existujú rozdiely v orientácii na zákazníka medzi rôznymi subjektmi na trhu. Na jednej strane sa veľké spoločnosti v skutočnosti vyznačujú čestnejším správaním, a to tak vo vzťahu k spotrebiteľom, ako aj k združeniam, s ktorými prebieha neustály dialóg, prostredníctvom štruktúrovaných kontaktných kanálov a diskusných stolov, ktoré umožňujú zdieľanie informácií. Na druhej strane však existuje značný počet nových hráčov, často menších rozmerov, charakterizovaných nízkou kvalifikáciou a považovaní za nespoľahlivých z hľadiska finančnej spoľahlivosti, priemyselnej kapacity a spravodlivosti voči zákazníkovi.
Na podujatí vystúpili: Stefano Goberti, generálny riaditeľ Eni Plenitude a Stefano Ballista, výkonný riaditeľ Eni Sustainable Mobility, ktorí sa zúčastnili na paneli venovanom prechodu na energiu a novým riešeniam pre spotrebiteľov; Giuseppe Ricci, generálny riaditeľ Energy Evolution Eni, Vannia Gava, námestník ministra životného prostredia a energetickej bezpečnosti a Stefano Besseghini, prezident spoločnosti Arera, ktorí hovorili na tému energetickej budúcnosti Talianska a Francesca Ferrazza, vedúca iniciatívy Magnetic Fusion Eni, ktorá diskutovala tému fúznej energie.