Európsky deň jednotného európskeho čísla tiesňového volania 1.1.2.

Dnes, 11. februára, je Európsky deň, kedy sa oslavuje jednotné európske číslo tiesňového volania 1.1.2..

1.1.2. Deň vznikol v roku 2009 prijatím spoločného vyhlásenia Európskeho parlamentu, Rady Európskej únie a Európskej komisie s cieľom zvýšiť povedomie európskych občanov o službe a jej výhodách.

Jednotné európske číslo tiesňového volania je teraz v prevádzke v 13 talianskych regiónoch s 18 jednotnými strediskami reakcie (CUR), ktoré zaručujú pokrytie službami pre viac ako 38 miliónov obyvateľov, čo sa rovná približne 65 % národnej populácie.

Služba umožňuje každému občanovi zadaním 1.1.2. z pevnej linky alebo mobilnej siete požiadať o typ potrebnej pomoci (zdravotníctvo, polícia, hasiči a námorná záchrana). Hovor vyzdvihne Jednotné centrum odozvy, ktoré ho po vykonaní príslušných kontrol prepošle spolu s údajmi o polohe volajúceho a druhu pomoci do príslušnej operačnej miestnosti na okamžitý zásah.

Systém 1.1.2., v úplnom súlade s požiadavkami služby stanovenými európskou legislatívou a implementovanými do národnej legislatívy, predstavuje významné silné stránky, vďaka ktorým je cenný pre všetkých občanov. V skutočnosti môžu tieto služby bezplatne dosiahnuť všetky pohotovostné služby prostredníctvom jediného čísla so zárukou viacjazyčného prístupu.

Všetky hovory sú lokalizované; najmä táto funkcia, ktorá je určite užitočná v meste, je nenahraditeľná pre hovory prichádzajúce z mimomestských oblastí, kde je ťažké poskytnúť presné a včasné informácie, ktoré by mali tiesňové služby zastihnúť. Práve preto, aby sa v týchto prípadoch zaručila väčšia presnosť, sa Taliansko od roku 2022 prispôsobilo najlepším technologickým štandardom tým, že k údajom o polohe prichádzajúcim z telefónnej siete pridalo údaje generované smartfónom.

Okrem toho jednotlivé centrá odozvy vykonávajú významnú filtračnú akciu na nesprávne (nie tiesňové) volania, ktoré v roku 2023 predstavuje takmer 45 % z celkového počtu žiadostí. To umožňuje, aby sa operačné strediská orgánov reakcie na núdzové situácie oslobodili od značného množstva práce, čo umožňuje sústrediť zdroje na skutočne potrebnú pomoc.

V Taliansku zvyčajne dostane každé tiesňové volanie odpoveď za niečo vyše 7 sekúnd, pričom celkový čas riadenia hovoru je v súlade s technickými špecifikáciami. V prípade, že z akéhokoľvek dôvodu nedôjde ku kontaktu s riadiacou jednotkou, je užívateľ okamžite privolaný späť.

Pre pochopenie rozmerov poistenej služby stačí zdôrazniť, že v roku 2023 spravovali Jednotné pohotovostné strediská pôsobiace v oblasti viac ako 21 miliónov telefonátov, čím zabezpečili príjem tiesňových volaní generovaných priamo automobilmi v prípade auta. nehode vďaka systému e-Call. V roku 2023 bolo takto spravovaných hlásení viac ako 120.000 7084, pričom CUR preposielalo XNUMX výziev na zásahy, ktoré CUR uznala za skutočne potrebné.

Taliansko vždy venovalo osobitnú pozornosť zaručeniu prístupu k pohotovostnej službe pre nepočujúcich. Služba „2021Sordi“ je aktívna od roku 112 a poskytuje na celom území štátu úplne bezplatný systém, ktorý umožňuje používanie textového chatu v reálnom čase, zdieľanie geografickej polohy, možnosť prijímať užitočné obrázky počas čakania na pomoc. a odpovedať na extrémne jednoduché a rýchle interaktívne otázky. Minulý rok sa týmto špeciálnym systémom, ktorý im bol venovaný, pomohlo 482 nepočujúcich.

Model jednotného európskeho čísla tiesňového volania vyvinutý v Taliansku, silne preniknutý čoraz sofistikovanejšími technológiami, bezplatne poskytovaný v službách bezpečnosti občanov, vyjadruje silnú inštitucionálnu spoluprácu, ktorá spočíva v tom, že riadenie systému je zverené integrovanému riadeniu medzi štátom a regiónoch.

Operatívnym vyjadrením tohto modelu je Poradná komisia Ministerstva vnútra, v ktorej sú zastúpené všetky zložky NUE 1.1.2. (Ministerstvo vnútra, Ministerstvo obchodu a Made in Italy, Ministerstvo obrany, Ministerstvo hospodárstva a financií, Odbor európskych politík predsedníctva Rady ministrov, Ministerstvo infraštruktúry a dopravy, Ministerstvo zdravotníctva a Regióny štátnej konferencie ). Na územnej úrovni však regionálne hlavné prefektúry koordinujú monitorovacie skupiny, v ktorých sú zastúpené všetky zainteresované inštitucionálne zložky.

Ide o organizačný model, ktorý je jedinečný z hľadiska zložitosti zloženia a šírky vplyvu na bezpečnosť európskych občanov, ktorý dokázal skĺbiť desaťročia trvajúcu históriu tiesňových čísel s horizontom univerzálnej služby na európskej úrovni.

Európsky deň jednotného európskeho čísla tiesňového volania 1.1.2.