(Valentina Palmieri, novinárka - manažérka sociálnych médií a partnerka spoločnosti Aidr) Odtiaľ je kľúč k úspechu dobrej marketingovej stratégie sociálnych médií, o tom niet pochýb. Firme, či už malej alebo veľkej, prítomnosť nestačí, alebo už nestačí iba obyčajná prítomnosť, na sociálnych sieťach musíte ísť ďalej a vytvárať hodnotný obsah. Neexistujú žiadne skratky, algoritmus, ktorý reguluje ekosystém Facebooku, je nemilosrdný: organický obsah (ten, ktorý je uverejnený na sociálnych sieťach bez adv) je predurčený k čoraz menšej viditeľnosti v prospech obsahu generovaného súkromnými profilmi. Ako sa teda dostať zo slepej uličky, ako vyjsť z limba nízkej viditeľnosti a skutočne niečo zmeniť online?
Odpoveď je a zostáva jednoduchá: vytváraním hodnotného obsahu. Ale kto v skutočnosti určuje jeho hodnotu, aké vlastnosti musí mať jeden zdieľaný príspevok, aby bol rozdiel? Často a ochotne sa výskum zameriava skôr na formu než na podstatu a potom sa všetka pozornosť investuje do konštrukcie grafického dizajnu, ktorý je najpútavejší a najinovatívnejší na reklamu nášho produktu na sociálnych médiách. Napriek tomu to nestačí, obsah tam zostáva: krásny a nemožný. Výsledkom je nielen strata podobného príspevku (to samo o sebe nie je problém), ale je tu aj viac: tento príspevok bez označenia páči sa mi a bez zdieľania je príspevok, ktorý nevzbudil záujem používateľov, nebol potom bolo vyhodnotené, a preto je nepravdepodobné, že by to viedlo konečného užívateľa k konečnému cieľu: nákupu produktu. Aby sme sa teda dostali zo špirály obsahu ako cieľa, ktorý sám o sebe nevyvoláva žiadny druh záujmu, je potrebné zmeniť perspektívu a pamätať na jednu a jedinú pravdu: sociálne siete sú sieťou, ktorá spája ľudí, spoločnosti, organizácie, v každej časti sveta sú preto styčným bodom. Čo skutočne hľadá osoba, ktorá so mnou prišla do kontaktu, ako môžem osloviť používateľa, spoznať ma a predať svoj produkt?
Vychádzame z otázok, ktoré si môže užívateľ položiť, kým je vo fáze výberu produktu, potom sa snažíme ponúknuť odpovede, ktoré sú čo najautentickejšie a nakoniec sa pokúšame ísť ďalej, navrhujúc témy, ktoré by mohli zaujímať, intrigy , upútať. Ak moja spoločnosť predáva svetre, prítomnosť na sociálnych sieťach sa preto nemôže obmedziť na jednoduchú inzerciu príspevku s jediným uvedením ceny. Pre viac ako 40 miliónov aktívnych používateľov sociálnych sietí každý deň v Taliansku to nestačí: musíme ísť ďalej tým, že povieme vlastnosti produktu, možnosti použitia a urobíme ďalší krok, v tomto konkrétnom prípade napríklad navrhnutím rôznych kombinácie. Ide o obsahy, ktoré generujú hodnotu pre používateľa, pretože vo svojom akvizičnom procese získa všetky informácie, ktoré hľadal alebo ktoré vznikli latentným spôsobom a v neposlednom rade si vytvorí predstavu o ľuďoch, ktorých stojím za produktom. Dobre informovaný a spokojný zákazník je verný zákazník, ktorý sa k nákupu rád vráti a odporučí svojmu okruhu známych nákup, ktorý práve vykonal. V marketingovej terminológii povedomie o značke, ktoré znamená, že používateľ okamžite rozpozná, čo obsahuje štítok alebo značka. Keď toto povedomie dozreje, používateľ, ktorý nám dal prednosť, bude pozornejší, prítomný a ochotný urobiť nový nákup. Sociálne siete nám preto ponúkajú jedinečnú príležitosť dostať sa do kontaktu a povedať si, vytváranie vzťahov ešte skôr, ako sú predaj a vzťahy základom každého medziľudského vzťahu.