Zlepšenie kvality služby a zníženie byrokratickej záťaže pre slabých ľudí, pokračovanie v činnosti zjednodušovania pri uznávaní občianskeho postihnutia. Toto je cieľ, ktorý INPS sleduje, aj vďaka fondom garantovaným PNRR, prostredníctvom stratégie, ktorá je rozdelená do etáp a ktorej cieľom je:
- urýchliť a zautomatizovať proces likvidácie finančnej podpory;
- ponúkať aktualizované informácie všetkým aktérom zapojeným do procesu;
- sprístupniť zdravotníckemu personálu užitočné informácie na posúdenie stavu postihnutia pomocou algoritmov umelej inteligencie.
Projekt už dosiahol pozoruhodné výsledky. V roku 2021 bolo automaticky vyplatených cca 84 % žiadostí o príspevok na dochádzku a v prvom štvrťroku 2022 je už 320.000 XNUMX žiadostí poučených týmto postupom. Okrem toho INPS od apríla zautomatizoval postupy likvidácie mesačného príspevku na asistenciu a invalidného dôchodku.
Preskúmanie prebiehajúceho procesu zahŕňalo aj prenos zdravotných záznamov, čo umožnilo znížiť návštevy lekára v prítomnosti. Prezentácia online dokumentácie, ktorú inštitút spustil, predstavuje prelom v každodennom živote používateľov: týmto spôsobom sa zrýchľujú postupy, znižuje sa dopad na potenciálnych príjemcov a je zaznamenaný pozitívny vplyv na celkové čakacie doby.
K dnešnému dňu už bolo odoslaných približne 204.000 XNUMX dokumentov v súlade s procesom reabsorpcie zásob spojeným s obdobím pandémie v provinciách, kde prvé forenzné vyšetrenie vykonáva priamo inštitút.
To však nie je všetko. INPS pracuje na aktivácii informačnej a poradenskej služby venovanej krehkým používateľom. Aktuálne aplikačné služby Sportello Mobile (ktorá umožňuje ľuďom so zdravotným postihnutím a starším ľuďom priame riešenie problémov prostredníctvom prístupu k špecializovanej službe bez nutnosti presúvať sa z domu) a Sportello Voce (venovaná používateľom so sluchovým postihnutím, ktorí komunikujú najmä pomocou Taliansky posunkový jazyk (LIS) a labiálny jazyk) budú integrované do jednej aplikácie s pridaním nových funkcií, ako sú: automatické rozpoznávanie telefónneho čísla, cloudová ústredňa, video asistencia a chatbot.