(od Dario Scrivano - právnik a partner Aidr) Existuje pojem, ktorý sa v posledných rokoch dostal do bežného slovníka najskôr a potom na Treccani: googlare. Dotknuté sloveso naznačuje oveľa viac než len samotné vyhľadávanie na webe, ale zahŕňa širší koncept, ktorým je potvrdenie nášho pôvodného vnímania. Aby ste skutočne pochopili jeho silu a inovatívny rozsah, stačí sa pozrieť na naše každodenné činy: videl som produkt, počul som názov určitého miesta v rádiu, hovorili vysoko o určitom zubárovi, vo všetkých týchto situáciách akcia, ktorá okamžite Prvým impulzom (použitím výrazu milého marketingu) je vyhľadať potvrdenie online a presne vygoogliť: názov príslušného miesta, alebo zdravotníckeho pracovníka alebo konkrétneho produktu, aby som sa vrátil k vyššie uvedenému príkladu.
Na našej online ceste, pri hľadaní potvrdení a pozitívnych recenzií (marketingoví profesionáli by túto fázu nazvali Zero Moment of Truth (ZMOT), narazíme na sériu informácií, ktoré sú výsledkom recenzií a názorov iných, ktoré zostali vo veľkom voľnom priestore webu. Už je to voľný priestor webu, svet bez obmedzení a bariér, ktorý riskuje, že bude aj svetom bez pravidiel. Čo by sa vlastne stalo, keby som sa vrátil k príkladu vyššie, keď som na webe narazil sériu negatívnych recenzií o profesionálnom poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti, o ktorom som hľadala informácie, aký vplyv by mali na môj výber, aký vplyv by mali na povesť daného zdravotníckeho pracovníka?
Tu sa dostávame k asi najtŕnistejšiemu uzlu reputácie webu, ktorý zahŕňa nielen všetky informácie, ktoré osobne poskytujeme na webe alebo na našich sociálnych účtoch: fotografie, videá, myšlienky voľne zdieľané, ale aj to, čo ostatní viac či menej vedome alebo menej dobrovoľne o nás píšu. Fotografie zverejnené ostatnými, recenzie na špecializovaných portáloch, príspevky uverejnené na vašom účte, ktoré odkazujú na konkrétny produkt, články na blogoch. Príkladov býva neúrekom, rovnako ako možností, ktoré web ponúka na vyjadrenie sa.
Čo podnietilo túto osobu, aby povedala svoju skúsenosť negatívne, aké boli očakávania kupujúceho od produktu? V skutočnosti je premenných veľa a často a dobrovoľne je pre zákazníka, ktorý číta komentár alebo recenziu na webe, ťažké pochopiť tisíc nuancií, ktoré sa skrývajú za vetou a ktoré sú zhrnuté v negatívnej recenzii, alebo v nemám rád, skôr ako v emotikone s nahnevaným výrazom, alebo zhodou okolností neodporúčam. Ale kto kontroluje všetko to množstvo informácií, čo môžeme skutočne urobiť, aby sme sa ochránili? Pravda, web je skutočne virtuálny svet, ale nie je oslobodený od zákonov, takže teoreticky môžeme presadzovať rovnaké princípy a rovnaké pravidlá, ktoré upravujú právo na obraz, povesť a rovnako aj ochranu pred ohováraním v reálnom svete. . Bohužiaľ to však nie je vždy také jednoduché.
Ešte mučivejšie je právo byť zabudnutý, posvätná požiadavka nebyť brandovaný doživotne online, vymazanie údajov a informácií, ktoré už nezodpovedajú našej identite. Neustály monitoring, budovanie reputácie webu sa tak stáva nevyhnutným prvkom pre súkromného občana a ešte viac pre firmy.