За банке је идентификација и активирање услуга за нове купце основни процес, који ако се дигитализује (Дигитал Онбоардинг) може гарантовати значајно побољшање предлога према клијентима и подржати њихове комерцијалне и тржишне стратегије развоја. До данас 56% банака нуди дигиталну услугу укрцавања, додатних 17% планира да је уведе до краја године, а 22% у року од 3 године.
То је оно што произлази из анкете на узорку банака садржане у осмом годишњем извештају који је спровео Аби Лаб, конзорцијум за истраживање и иновације за банку коју је промовисао АБИ, а која узима у обзир развој и потенцијал Дигитално банкарство.
Студија показује да је Интернет банкарство са рачунара канал који увек користе банке узорака које су активирале процес прикупљања клијената путем веба (Дигитал Онбоардинг), штавише, 50% њих нуди могућност да то учине и на апликацији за паметни телефон и веб страницу доступну са мобилног телефона (Мобиле Сите), а додатних 30% такође из апликације за таблете.
Дигитално стицање клијената углавном се односи на активирање текућег рачуна и припејд картице (54% банака у узорку за Интернет банкарство и 25% за мобилно банкарство). Међутим, до 2020. године више од 60% интервјуисаних банака такође ће нудити зајмове и депозитне рачуне. 29% банака известило је да тренутно имају поступак дигиталне активације који је активан и за небанкарске производе и услуге: интерес је углавном усмерен на сектор осигурања и услуге повезане са дигиталним идентитетом.
Истраживање Аби Лаб показује да је међу методама даљинске идентификације купца препознавање путем видеа најраспрострањеније, посебно у Интернет банкарству (45% банака у Интернет банкарству и 25% у мобилном банкарству), а проценти се очекују више него удвостручити на крају 2019. Следе облици биометријског препознавања као што су отисак прста (9% на Интернет банкарству и 25% на мобилном банкарству) и препознавање путем фотографије (18% на Интернет банкарству и 13% на мобилном банкарству) који ће видети важан повећање, отприлике једна од две банке које ће га понудити на мобилном уређају крајем 2019. У већини случајева (64% на Интернет банкарству, 75% на мобилном банкарству) ове методе идентификације заједнички се користе за било какве појачане чекове. Међу потписима који се користе у процесу дигиталног укрцавања, дигитални потпис је најраспрострањенији: 67% испитаника изјављује да се користи у интернетском банкарству, а 70% у мобилном банкарству; међутим, напредни електронски потпис се мање користи.
Доступност активирања дигиталних услуга на даљину нуди клијентима могућност избора производа који чине понуду њихове банке на флексибилан и иновативан начин на основу њихових специфичних потреба.