У годишњем извештају Аби Лаб -а, фотографија корисника мобилног банкарства.
Растућа употреба мобилног банкарства посљедњих година ставља све већи нагласак на централност клијента у понуди банака. Имајући то у виду, студија Аби Лаб-Дока, садржана у Годишњем извештају о мобилном банкарству, који је направио Конзорцијум Аби Лаб у сарадњи са Школом за управљање Политецницо ди Милано, анализира и описује перцепцију банке у „ мобилност "од корисника. развијенији да разуме њихове стварне потребе и очекивања. Као део анализе, ове године посебан фокус је стављен на понашање миленијумских купаца, односно корисника у старосној групи од 18 до 34 године.
Профил клијента за мобилно банкарство
Али какав је профил клијената који раде са својом банком путем мобилног банкарства? Из анализе, проведене на узорку корисника представника италијанске популације који изводе операције „мобилности“ на апликацијама или мобилним веб локацијама, произлази да су миленијалци (28%) слиједили корисници у доби између 35 и 54 године ( 25%). Осим тога, мобилни корисници су опремљени високим нивоом образовања: 50% има завршену средњу школу, а 38% диплому. Свако има паметни телефон, скоро сви лични рачунар, око 80% таблет и 61% паметни телевизор.
Што се тиче навика и учесталости коришћења мобилног банкарства, „преферирано“ доба дана за Италијане да послују путем овог канала је ујутру (укупно 33%). „Пожељно“ место за приступ је дом, позиција са које приступа више од трећине узорка испитаника (76%). Погодност Ви -Фи -ја и кућног контекста, као и приватност, кључни су фактори иза ове преференције. Скоро 90% узорака корисника мобилне телефоније има текући рачун и банкомат, 68% кредитну картицу, 67% припејд картицу, 36% депозитни рачун и инвестиционе производе. Једини производ у којем миленијалци имају вишу стопу склоности од укупног узорка је препаид картица (77%).
Корисничко мишљење и понашање мобилног банкарства
Мишљење корисника је од суштинског значаја за разумевање у ком правцу треба развијати понуду мобилних услуга. Истраживање показује да је за кориснике главна предност мобилног банкарства могућност самосталног пословања, било када, било гдје и брже, све што им је потребно има у џепу. Најпопуларније услуге су оне које могу повећати брзину и сигурност операција, као што су препознавање отиска прста, препознавање лица камером и плаћања камером. Миленијалци показују посебну склоност према недавно уведеним услугама, као што су купони (онлајн ваучери), повраћај готовине (подстицаји за куповину у облику бонуса лојалности) и подизање без картице (подизање са банкомата без употребе дебитне картице, али помоћу апликације инсталиран на паметном телефону или таблету).
37% узорка је извршило електронске трансфере и трансфере са паметних телефона, док је услуга са најоштријом разликом истакнутом миленијумима евидентирана на допуни припејд кредитне картице (+7 процентних поена у односу на укупан узорак).
Што се тиче најиновативнијих карактеристика, треба напоменути да је услугу преноса новца са особе на лице (П2П) користило 19% узорка: међу онима који никада нису користили ову врсту услуге, мање од један од два је изјавило да буду сасвим или врло склони њиховој употреби.
24% корисника мобилног банкарства извршило је барем одређену операцију везану за кредит: посебно је скоро половина миленијалаца плаћала на рате кредитним картицама (+12 процентних поена у односу на укупан број испитаника).
Отприлике 1 од 2 корисника повећало је употребу Интернет банкарства као резултат употребе мобилног телефона: два канала расту заједно чинећи један другог покретачком снагом.
Што се тиче очекивања корисника, студија наглашава да се у будућности приступ мобилним услугама очекује на још флуиднији, бржи и једноставнији начин.