5,6 милиона активних клијената из Мобиле -а у 2016. У годишњем извештају Аби Лаб -а, тачка о развоју и потенцијалу банке у покрету.
У 2016. години било је 5,6 милиона активних корисника банке у „мобилности“ са повећањем броја клијената са паметних телефона и таблета за 11%, при чему је први предводио тренд са + 22% у односу на претходну годину. Ово произилази из истраживања садржаног у шестом годишњем извештају, који је спровео АБИ Лаб, Конзорцијум за истраживање и иновације за банку који промовише АБИ, у сарадњи са Школом за управљање Политецницо ди Милано, који се фокусира на развој и потенцијал мобилног банкарства.
Мобилни су постали незамјењив комуникацијски канал за данашње кориснике, а посебно паметни телефони радикално су промијенили начин живота и обичаје становништва, убрзавајући дигитална искуства захваљујући приступачности њихове просјечне цијене и широко распрострањеном ширењу бежичне и широкопојасне везе преко мобилне мреже мреже. У складу са овим трендом, италијанске банке гарантују потпуну и разноврсну присутност, како би калибрирале понуду са очекивањима корисника мобилне телефоније.
Понуду за мобилне банке
Мобилни је канал који се стално развија и ажурира, како у погледу услуга и функционалности које се нуде купцима, тако и у развоју технологије.
Према студији Аби Лаб, све банке нуде услуге путем апликација за паметне телефоне са иОС и Андроид оперативним системима, док за Таблет, с друге стране, удео банака које их нуде износи 88%. Проценат банака које такође нуде апликације за уређаје са оперативним системом Виндовс остаје висок (70% за паметне телефоне и 44% за таблете). Трећина банака које су одговориле већ је поставило услуге за носиве уређаје (носиви објекти способни за повезивање и интеракцију са људима или објектима чак и путем Интернета) готово искључиво на паметним сатовима (паметни ручни сат).
Што се тиче понуђених услуга, поред класичних банкарских функција, висок степен пажње посвећен је услугама трговања које пријављује 75% банака, услугама директног плаћања између људи (П2П), које нуди 60% банака упркос као прилично новија функција и корисничка подршка (60%). Различите функције могу се понудити у једној референтној апликацији или у различитим случајевима са ад хоц апликацијама за одређену услугу: најочигледнији примери у том смислу су електронска торбица, односно такозвани новчаник, и мобилни ПОС (електронско плаћање кредитним или дебитним картицама повезивањем мобилног уређаја са ПОС -ом), готово увек управљано додатном апликацијом поред оне „класичне“ за мобилно банкарство; трговинским услугама за једну од три банке такође се управља помоћу посебне апликације.
Мобилни корисници су све активнији
Према истраживању, број корисника Мобитела који користе апликације за паметне телефоне је приближно 3,4 милиона, 455 хиљада су они који апликацији приступају са таблета, а око 1,8 милиона приступа путем веба путем мобилне странице. Треба напоменути да су активни корисници мобилне телефоније око половине имовине са рачунара (персонални рачунар).
Иновативни и технолошки напредак мобилног банкарства такође полази од апликација које тржиште све више цени, само помислите да је у 2016. години преузето у просеку 8.860 дневно (8.226 за паметне телефоне и 643 за таблете).
58% активних клијената „мобилне“ банке најмање једном недељно проверава стање и листу текућих рачуна, депозита и рачуна рачуна хартија од вредности. У области уређаја, паметни телефон је најкоришћенији алат за снажан раст.
Заправо, истраживање узорка показало је да је укупан број трансакција (банковни трансфери, Ф24, плате, итд.) Обављених путем паметних телефона једнак 21,8 милиона, са растом од 125% у односу на претходну годину. Уопштено говорећи, све врсте располагања су порасле у смислу коришћења, посебно се број трансфера договорених у 2016. повећао за 61% у односу на онај који се рачуна у 2015. години.