Алат за финансијску и социјалну инклузију и стратешки избор да се адекватно одговори на специфичне захтеве људи са функционалним ограничењима, или са одређеним, чак и привременим, потребама (као што су труднице, одрасли у пратњи деце), такође кроз нове и све иновативније технологије . Приступачност се у банкарском свету не схвата само у физичком смислу, у односу на мере које се доносе за уклањање архитектонских баријера у корист клијената, већ иу релационом смислу и ефикасности процеса, у циљу унапређења различитих фазе у којима се структурише однос са купцима.
Све веће интересовање банкарског света посвећено овим аспектима потврђује и најновије Аби истраживање о доступности у банкама.
Анкета, сада у свом трећем издању, нуди преглед предузетих или планираних мера на тему приступачности банкарским структурама и понуђеним производима и услугама – такође кроз коришћење нових технологија – пружајући оператерима алат за анализу и праћење тему и подстицање периодичне дискусије о најприкладнијим начинима за унапређење иницијатива које су већ усвојене на нивоу сектора. У ствари, постоје различите сарадње које су покренуте са квалификованим субјектима (укључујући универзитете, истраживачке институције и нека грађанска удружења и непрофитне организације) о овим питањима и позитивним искуствима која су већ присутна на овом плану.
Из најновије анкете произилази да је узорак учесника иницијативе – који представља 63% од укупног броја експозитура присутних на националној територији – спровео мере које имају за циљ да клијентима обухваћеним истраживањем олакшају приступ и побољшају боравак у банци. , у скоро свим својим огранцима (99,6%). Широко се користе и системи за заказивање термина пре одласка у експозитуру, чиме се скраћује време чекања и побољшава ефикасност понуђене услуге (примењено у 93% анкетираних експозитура).
У том контексту, развој нових информационих и телематичких технологија, текући процес дигитализације, већа употреба „вишеканалног“ и „мултисензорног“ подржавају имплементацију процеса и усвајање иновативних решења за олакшавање свих сегмената купаца.
Захваљујући новим технологијама – већ у фазама које су претходиле потписивању уговора – различите процедуре и методе односа са купцима тестиране су у 82% анкетираних експозитура. Такође је примећена употреба различитих сензорних канала за олакшање особама са функционалним ограничењима у коришћењу банкарских услуга и производа (укључујући, на пример, говорне и лако читљиве токене, као и информативну документацију припремљену у формату доступном путем помоћних уређаја). спроведено у 79% испитаних филијала.
Посвећеност банкарског сектора приступачности је у складу са главним индикацијама садржаним у Европском акту о приступачности, чији је процес на европском нивоу још увек у току.