Употреба дигиталних канала се повећава, а истовремено је посвећеност банкарског света против сајбер криминала још више ојачана: 2021. године банке које послују у Италији уложиле су преко 350 милиона евра у борбу против овог криминалног феномена.
Фотографија дигиталних канала
Из анкете садржане у једанаестом годишњем извештају Опсерваторије за дигитално банкарство АБИ Лаб-а, Конзорцијума за истраживање и иновације за банку коју промовише АБИ, а која разматра развој и потенцијал дигиталног банкарства, произилази да ће 2021. у поређењу са 2020, мобилни је додатно ојачао своју позицију као референтни дигитални канал. Тренд покрећу клијенти који приступају мобилном банкарству из апликације (апликације) за паметне телефоне. Укупан обим трансакција мобилног банкарства повећан је за 36%: међу њима, банковни трансфери и трансферни рачуни + 44.4% (посебно тренутни трансфери + 80.2%). Укупан обим трансакција на рачунару такође је повећан за 6%.
Све интервјуисане банке нуде услуге путем интернет банкарства и апликација за паметне телефоне, 50% такође нуди апликације на таблетима, а 25% на преносивим уређајима.
У просеку, свака банка нуди 3 апликације (63% је задржало број непромењен, 26% га је повећало, а 11% га је смањило). У ствари, као и са „класичним“ апликацијама, различите функције се такође могу понудити са ад хоц апликацијама фокусираним на одређене функције и сегменте купаца. Што се тиче оперативних система, све анкетиране апликације могу да користе и ИоС и андроид.
И за апликације за мобилно банкарство и за портале за интернет банкарство, студија наглашава снажан фокус посебно на функције плаћања, алате за управљање личним трошковима и алтернативне услуге помоћи телефонском контакту (нпр. ћаскање са оператером, цхатбот). До 2022. године 21% компанија предвиђа увођење услуге агрегације рачуна за малопродајне кориснике на мобилном каналу, чиме ће се број компанија које га нуде до 59% проширити. Функције везане за кредите преко мобилног и компјутера нуди 42% реалности: свеукупно, за функције везане за кредит, интернет банкарство је потврђено као референтни канал, као и за сектор осигурања и инвестиција.
Снажну пажњу банкарског света за интернет и мобилно банкарство потврђују и инвестиционе прогнозе за 2022: 70% интервјуисаних банака је пријавило пораст за мобилно и 52% за интернет банкарство. Банке велику пажњу посвећују и каналу контакт центра, у вези са којим 61% банака очекује повећање инвестиција.
Области у којима се највише усмеравају напори су унапређење корисничког искуства (61% банака указује на улагања у мобилне телефоне већа него у 2020. години, 56% за интернет банкарство), затим јачање ИТ безбедности.
Залагање банака против кибернетичког криминала
Посвећеност банкарског света у борби против сајбер криминала је додатно ојачана, такође кроз иницијативе за обуку особља, кампање за подизање свести клијената и пажљиво и континуирано праћење, усклађивање заштите, поверљивости и безбедности са потребама клијената, како би се брзо и лако обављале операције у покрету . Да би најбоље задовољиле безбедносне потребе својих клијената, банке које послују у Италији промовисале су међусекторску сарадњу, као што је ЦЕРТФин - ЦЕРТ Финанзиарио Италиано (Тим за хитне случајеве рачунара) - јавно-приватна кооперативна иницијатива коју воде Аби и Банка Италије усмерених на повећање капацитета за управљање сајбер ризиком банкарских и финансијских оператера.
Ова сарадња допуњује иницијативе које су већ спроведене у циљу подизања свести о питањима ИТ безбедности од стране АБИ, институција и појединачних банака. Пример је комуникациона кампања „И Навигати“ (хттпс://инавигати.цертфин.ит/), коју су последњих месеци покренули АБИ, Банка Италије, ЦЕРТФин и 12 компанија које припадају финансијском сектору, о најбољим праксама које треба усвојено за „информисану и безбедну” употребу дигиталних алата и канала.
Најновија ЦЕРТФин студија о безбедности показује да су улагања италијанских банака у безбедност удаљених канала такође подржана у 2022.
Сајбер безбедност, међутим, такође пролази кроз сарадњу банкарских клијената. Заправо, за рад на мрежи на удобан и сигуран начин, важно је следити неколико једноставних правила:
- користити различите и довољно дугачке лозинке, са алфанумеричким знаковима и посебним знаковима;
- приступају Интернету преко својих уређаја, избегавајући јавне и/или отворене мреже;
- инсталирајте антивирус и стално га ажурирајте;
- ограничите ширење ваших личних података на мрежи;
- проверите веродостојност пошиљаоца пре отварања било каквих веза и прилога;
- у случају "сумњивих" телефонских позива, проверите број телефона на мрежи или га упоредите са званичним контактима ваше банке. У сваком случају, немојте веровати ако се од вас траже банковни подаци или други поверљиви подаци;
- ако мислите да сте били жртва преваре или сте поделили детаље своје банке или платне картице, одмах контактирајте своју банку.