Банке које послују у Италији убрзавају на пољу безбедности и иновација, с инвестиционим стратегијама и програмима који су још прилагођенији купцу.
Улагања у сигурност
Из најновије студије АБИ Лаб о безбедности, произлази да је већина анализираних компанија указала на повећање улагања у заштиту удаљених канала које корисници користе за 2020. годину: очекивани обим потрошње за ИТ сигурност у поређењу са укупним буџетом за ИТ кренуо је са 7 % пронађен током 2019. до 12% за 2020. годину.
Буџет за ИТ безбедност подељен је између интервенција за повећање нивоа безбедности услуга (31%), интервенција за развој услуге која се нуди купцима, такође из пословне перспективе (30%) и интервенција за усаглашеност са прописима о безбедности (39%) ).
Улагања у Интернет и мобилно банкарство
Снажна пажња банкарског света за Интернет и мобилно банкарство потврђена је и у предвиђањима потрошње формулисаним за 2020. годину: 87% банака које су одговориле пријавило је повећање или нагли пораст инвестиција у Мобиле. Интернет банкарство такође види да 65% банака повећава свој економски напор.
Области са највећом пажњом на дигиталним каналима су сајбер сигурност, ефикасност система и специјализација особља.
То је оно што произлази из анкете садржане у годишњем извештају АБИ Лаб-а, конзорцијума за истраживање и иновације за банку коју је промовисао АБИ, а која даје преглед развоја и потенцијала дигиталног банкарства.
Студија показује да су главна радна подручја којима се банке посвећују развоју дигиталних канала током 2020. програмски интерфејси отворених апликација (отворени АПИ) (на које је указало 81% банака интервјуисаних за Мобилно банкарство и 76% за Интернет банкарство), проширење функционалности повезаних са плаћањем и унапређење процедура за потписивање докумената. Даље, сарадња са Финтецхс-ом за развој понуде на дигиталним каналима већ је стварност за преко половине банака које су одговориле, а биће за око 3/4 банака. Благодати које се сусрећу и очекују од интеракције са Финтецхс-ом су већа брзина развоја дигиталне трансформације и могућност стицања дигиталних вештина на једноставан и непосредан начин.
За банке је мишљење клијената све важније; 87% банака изјављује да су прилагодиле методе понуде у односу на повратне информације добијене од њихових клијената, а 91% верује да су ове радње довеле до тога да је банка побољшала понуђене услуге, посебно у погледу корисничког искуства корисника ( корисничко искуство) и процес.