+ 71% мобилних трансакција у 2018. години (+ 131% за електронске трансфере / трансфере). У годишњем извештају Аби Лаба тачка на развој и потенцијал Дигиталне банке
Раст употребе дигиталних канала од стране купаца доводи до ефеката наглог повећања диспозитивних трансакција, посебно на мобилно банкарство (+ 71%): међу овим банкарским трансферима / трансферима рачуна повећан је за 131%, платне услуге директно међу људима (П2П) порасте за 72%, допуњавање припејд картице означава + 69%.
Број рачунарских трансакција и даље је више него двоструко у поређењу са оним које се обављају путем паметног телефона, али годишње стопе раста су у просеку много ниже (+ 2% на банковне трансфере / трансфере рачуна, а смањују се на другим операцијама, попут допуне картице унапред или мобилни телефон).
То је оно што произлази из анкете на узорку банака садржане у осмом годишњем извештају АБИ Лаб-а, Конзорцијума за истраживање и иновације за банку коју је промовисао АБИ, а која узима у обзир развој и потенцијал дигиталног банкарства.
Понуда интернет и мобилног банкарства
Према студији Аби Лаб, све банке у узорку нуде услуге путем Интернет банкарства и апликација (апликација) за паметне телефоне, са иОС и Андроид оперативним системима, 70% такође нуди апликације на таблетима и 50% на паметним сатовима (сатови који се могу повезати и комуницирају са људима или предметима чак и путем Интернета). Проценат банака које нуде и апликације за уређаје са оперативним системом Виндовс мањи је (33% за паметне телефоне и 23% за таблете). У просеку, свака банка / банкарска група нуди скоро 3 апликације. Што се тиче услуга које се нуде, као и код „класичних“ апликација за мобилно банкарство, разне функције могу се понудити и са ад хоц апликацијама: најочитији примери су услуге директног плаћања између људи (П2П), које се у наменским апликацијама нуде за 47% банака које су одговориле, електронски новчаник (мобилни новчаник) и трговинске услуге које нуди 26% банака. Студија бележи тренд повећања централизованих функционалности у једној апликацији са последичним смањењем апликација: у 2018. години 21% банака је смањило број у односу на претходну годину, а 38% је оријентисано на конвергенцију услуга у једној апликацији. Штавише, 63% апликација посвећено је приватним купцима, 11% предузећима и 26% обема.
Позивајући се на понуду Интернет банкарства, све банке имају портал за приватне клијенте уз који су у 41% случајева окружени додатним окружењима сегментираним за одређене типове клијената; 82% такође нуди портал за пословну област који у 57% случајева пружа ад хоц окружење за једну или више поткатегорија.
Током 2019. главни догађаји у погледу функционалности која се очекује од мобилног и Интернет банкарства углавном се тичу услуга личног финансијског управљања (ПФМ), аутоматизоване помоћи путем робота (Цхатбот) и функционалности на пољу плаћања као што су тренутни трансфери (СЦТ Инст).
Улагања у дигиталне канале
Снажна пажња банкарског света за Интернет и мобилно банкарство потврђена је и у предвиђањима потрошње формулисаним за 2019. Заправо, истраживање наглашава да је 78% банака пријавило повећање или снажан раст мобилних инвестиција. Интернет банкарство такође види да половина узорка повећава економске напоре.