(аутор Валентина Палмиери, новинарка и чланица АИДР-а) Јасна линија раздвајања између пре и после аннус хоррибилис. Унутар пандемије која је узнемирила употребу и потрошњу, пројектујући наше друштво на дигиталну димензију. Потврда потиче из података извештаја Дигитал 2021, који је објавио Ве Аре Социал у сарадњи са Хоотсуите.
Извештај фотографише тренд употребе Интернета пре свега и друштвених платформи. Водич, који сада више него икад треба читати и пажљиво га пратити за компаније, институције, професионалце, удружења, који желе да искористе своје присуство на мрежи и да их криза не однесе. Једна фигура пре свега била би довољна да просветли и најбунтовније. Преко 50 милиона Италијана повезало се на Интернет у 2020. години, милион више него претходне године. Још изразитији пораст ако се погледа потрошња друштвених платформи, 1 милиона више у години и 2 милион корисника у галаксији коју су формирали Фацебоок, ВхатсАпп, Иоутубе.
Време проведено на мрежи, захваљујући правилима социјалног дистанцирања, било је готово једнако ономе што смо провели спавајући: 6 сати на интернету и два сата на друштвеним мрежама дневни просек у Италији. Шта у просеку радите испред тастатуре, извините испред паметног телефона, с обзиром на то да су везе све мобилније? Такође, према извештају Дигитал, док је потврђивао надмоћ употребе Интернета у потрази за информацијама, мрежа је 2020. била лепак који је држао неколико генерација заједно, од З преко миленијалаца до укључивања деце са сребрном косом. Социјалност на мрежи преточила се у попречни раст потрошње социјалних платформи.
У ствари, број људи који су се изјавили да су активно учествовали у онлајн дијалогу повећао се за 4 процентна поена, са 81% на 85%. Што се тиче преференција у вези са платформама, велика вест лежи у расту Тик Тока, највише дискутована друштвена мрежа последњих месеци и даље је веома удаљена од Триунвирате-а: Иоутубе, ВхатсАпп и Фацебоок, први, други и трећи најкоришћенији канал за преко 80% корисника. Социјалност постаје основни елемент не само као тренутак разоноде, већ пре свега у процесу куповине на мрежи. Да, јер извештај Дигитал 2021 још једном наглашава колико мишљење и учешће других корисника утиче на путовање купаца.
Тражите производ, консултујете понуде, али пре него што наставите са потврдом коју додате у корпу, остајете на мрежи да бисте проверили критике, критике и зашто не, да бисте погледали упутства. Говорећи о производима, е-трговина је била главни протагониста протекле године: око 33 милиона људи је обавило куповину на мрежи, са стопом раста од 24% и врло високим врхунцима само у периоду пред Божић. Наравно, раст у блиској будућности, након што пандемија прође, можда неће достићи тако високе врхове, али куповне навике су се дефинитивно промениле. Алиби циљне публике да ублажи тон такође није валидан, склоности куповини, према извештају, прилично су сличне за све старосне групе од 16 до 64 године.
Ако је ово слика, како да се крећемо? Прво присуство, са 50 милиона људи на мрежи и 41 на друштвеним мрежама, не можемо да помислимо да не председавамо платформама. Људи су ту и можда уз мало среће већ говоре о производу или услузи коју компанија жели да понуди, зашто пустити друге да улазе у информациони круг или говорити у име наше компаније? Присуство на мрежи често се меша са жељом да се представљамо, градећи слику која нас не одражава. Такав грех на мрежи је смртоносан, јер ако је истина истина да је стварност дигитална, никада не смемо заборавити да су мрежу и друштвене мреже насељени стварним људима. Стога будите ту и реците једни другима дозирајући речи и такође број постова које треба унети у круг „цум граин салис“, јер су друштвене мреже мостови између компанија и корисника, а однос је валидан само ако су обе стране показујте једнаку пажњу дајући и примајући вести, без жеље да директно улазите у разговор или се намећете небитним адв. Дигитал је заиста прилика, јер омогућава свакој компанији да пређе физичке границе за улазак на глобално тржиште и пандемија је то показала. Оно што можда нисмо могли да схватимо, бар до пре неколико месеци, јесте да су „пијаце разговори ... Разговори између људи звуче људски. И одвијају се људским гласом ”. Тезе из Клутраин манифеста, које датирају из 1999. године, данас звуче релевантније него икад и заиста је дошло време да се оне примене у пракси.