(Мауро Ницастри, председник Аидра) Електронска трговина и дигитална играју пресудну улогу у заустављању колапса потрошње, која је због епидемиолошке кризе забележила значајна смањења у многим секторима производа. То потврђују подаци које су објавиле многе компаније и истраживачки институти, из којих произлази да је електронска трговина постала све раширенија пракса и да грађани све више купују производе на мрежи. Статистичка истраживања спроведена током пандемије показала су како су потрошачи уговарали своје трошкове, фокусирајући се на основне потребе. Само је прехрамбени сектор забележио раст обима (на штету сектора Хореца), док су сви остали сектори производа претрпели драстична смањења: доња одећа и обућа, намештај, књиге и новине.
Оператори е-трговине су се изузетно ојачали и повећаће свој укупни промет у Европи ове године за око 14 милијарди евра, а само у Италији за око 2 милијарде.
Овај тренд приморава компаније да редизајнирају своје пословне моделе суочене са новом и све дигитализованијом парадигмом. Заправо, након прве фазе посвећене „преживљавању“ током које су многе компаније морале успорити или се затворити, данас ће морати да прегледају своје оперативне моделе јачањем свог дигиталног присуства кроз развој своје е-трговине или јачањем свог присуство на пијацама, побољшавајући њихову логистику и покривеност последњим миљама, стратешки користећи велике податке и вештачку интелигенцију.
Промена сваког пословног сектора уско је повезана са дигиталном трансформацијом која се одвија и спровођење анализе потрошачког путовања након коронавируса сада је императив да се одговори на оно што купцима заиста треба од брендова.
Потрошачи придају све мање значаја конкурентним факторима као што су цена, производ или најбоља маркетиншка кампања. Они траже нематеријалне вредности као што су искреност, осећајност, емпатија и друштвена одговорност. А идентификација ових вредности у брендовима ће имати посебну тежину у доношењу одлука о куповини која ће одредити укупан промет компаније.
Данас више него икад, у контексту глобалне кризе, која је утицала и на нашу земљу, електронска трговина више не представља прилику, већ постаје излазна стратегија за компаније које желе да превазиђу озбиљну економску ситуацију и конкуришу на међународним тржиштима.