Ени гас и светлост састали су се данас у Милану са националним и територијалним представницима Удружења потрошача које признаје ЦНЦУ (Национални савет потрошача и корисника).
Током састанка анализирани су различити аспекти који се односе на услуге снабдевања електричном енергијом и гасом: телешопинг, са дубинском анализом активности и контрола које је развила Компанија за усмеравање и надгледање својих комерцијалних партнера (агенција); управљање корисницима путем телефонског (позивни центар) и дигиталног (веб страница, цхат и апликација) вишеканалног приступа; иновативне услуге за кућну енергетску ефикасност са презентацијом „Гениус“ платформе, личног покретача за најбоље коришћење енергије уз мању потрошњу.
Посебна пажња посвећена је алатима које Ени гас и светлост деле са Удружењима потрошача ради боље заштите купаца и потрошача. Од Заједничке опсерваторије за саморегулацију нежељених активирања, до Заједничког протокола о мирењу, признатог од стране АЕЕГСИ, недавно прилагођеног и усклађеног са методом АДР (Алтернативно решавање спорова), чији је циљ решавање свих спорова на једноставан, бесплатан и брз начин , без прибегавања судским каналима захваљујући систему правила која деле компанија и удружења потрошача. Простор је био резервисан за „Филогиалло“, нови телефонски канал посвећен Удружењима, у којем је на располагању специјализован тим који подржава свакодневне активности оператера Удружења и спречава било какве жалбе и захтеве за мирење.
Коначно, Удружења потрошача показала су значајно интересовање за "Водич за кориснике" (доступан на хттпс://енигаселуце.цом/ит_ИТ/статиц/пдф/гуида-ал-цлиенте/ГуидаЦлиенте.пдф), документ који је, такође захваљујући драгоцена сарадња коју сама удружења нуде у фази обраде, потрошачу / купцу пружа све информације потребне за управљање уговорним односом са Ени гасом и електричном енергијом, од потписивања уговора до наплате потрошње, све на једноставан начин и јасан језик.
Састанак у Ломбардији представљао је последњу фазу програма који је довео Ени гас и светло у различите италијанске регије ради дискусије и дијалога са локалним представницима удружења, са циљем да се услуге ставе на располагање корисницима и да се слушају потребе територије. Стални дијалог, транспарентност, поверење и континуирано конструктивно суочавање бит ће лајтмотив наредних састанака.