Вештачка интелигенција (АИ), у смислу технолошке парадигме способне да реплицира људска размишљања, већ је стварност у банкама које послују у Италији. Све у свему, скоро 90% компанија које су учествовале у првом истраживању које је развила АБИ Лаб активирале су или активирају пројекат о вештачкој интелигенцији међу иницијативама које се проучавају, у пилот фази или у производњи.
Ово су неки прелиминарни резултати из најновијег истраживања АБИ Лаб -а, Центра за истраживање и иновације за банку које је промовисало Италијанско удружење банака, о приоритетима улагања у информационо -комуникационе технологије (ИЦТ). У истраживању су учествовале 22 банке и банкарске групе, као и четири главна спољна међубанкарска добављача, репрезентативна у смислу запослених у три четвртине банкарског света у Италији. Испоставило се да вештачка интелигенција има свеприсутан и значајан утицај на италијанске банке.
Вештачка интелигенција за купца
Процесне области на којима се највише ради се тичу:
- Подручје контакт центра (73% испитаника). У овој области, више од две трећине иницијатива је већ прошло студијску фазу и налази се у производњи или барем у пилот фази.
- Процеси корисничког сервиса (65%) на којима се посебна пажња посвећује вредновању употребе напредних алата за израду прилагођене понуде на основу потреба корисника.
За интерну подршку
Међу осталим областима могуће примјене, истичемо свијет пријеноса знања, тзв. Трансфер знања. Референца се односи на интерну службу за помоћ, интерно управљање знањем и интранет услуге. КСНУМКС% учесника истраживања ради на свему томе.
Кредитни скоринг је такође област посебне пажње, на којој су иницијативе активне код 38% испитаника.
Зрелост решења вештачке интелигенције
Експериментисање, истраживање и имплементација пилот пројеката такође је интензивно како у унутрашњим тако и у безбедносним процесима банака, и где је укључен клијент. У овом другом случају, циљ је пажљиво проверити ефикасност технологија вештачке интелигенције у управљању спољним светом.
Ле проспеттиве
У овом сценарију трансформације кроз АИ, мора се имати на уму да:
- Применљиве технологије мораће да подрже банкарске процесе у дигиталној трансформацији.
- Вештачка интелигенција неће заменити особу, али може подржати њене способности и убрзати време одзива купаца.
- Важно је схватити да АИ није само питање технологија, већ и процеса, људи, вештина и организационе динамике.
- Бит ће релевантно за рјешавање етичких питања и питања усклађености, како би се уоквирио даљи потенцијал различитих Иа парадигми у банци.
- Банке су често усредсређене на истраживање многих области примене ових технологија. Хоризонти примене су огромни, све треба истражити.