(ауторка Валентина Палмиери, новинарка - менаџер друштвених медија и партнер у Аидру) Кључ успеха добре стратегије маркетинга друштвених медија долази одатле, нема сумње. За предузеће, било мало или велико, присуство није довољно или барем само присуство више није довољно, на друштвеним мрежама морате ићи даље, стварајући вредне садржаје. Нема пречица, алгоритам који регулише Фацебоок екосистем је немилосрдан: органским садржајима (онима који су објављени на друштвеним мрежама без огласа) предодређено је да добију све мању видљивост у корист садржаја који генеришу приватни профили. Па како изаћи из ћорсокака, како изаћи из лимба слабе видљивости и заиста направити разлику на мрежи?
Одговор је и остаје једноставно један: стварањем вредног садржаја. Али ко заправо одређује његову вредност, које карактеристике појединачна дељена објава мора да направи разлику? Често и вољно, истраживање се фокусира на форму, а не на суштину, а затим се сва пажња улаже у изградњу графичког дизајна који је најзанимљивији, најиновативнији за оглашавање нашег производа на друштвеним медијима. Ипак, то није довољно, садржај остаје ту: леп и немогућ. Резултат није само губитак сличног на посту (ово само по себи није проблем), већ има још тога: тај пост без лајкања и без дијељења је пост који није изазвао интересовање корисника, није виђено, онда је процењено и стога је мало вероватно да ће то довести крајњег корисника до крајњег циља: куповине производа. Дакле, да бисмо изашли из спирале садржаја као самог циља који не изазива никакву врсту интересовања, морамо да променимо перспективу, сећајући се једне једине истине: друштвене мреже су мрежа која уједињује људе, компаније, организације у сваком делу света, они су стога додирна тачка. Шта особа која је ступила у контакт са мном заиста тражи, како могу приступити кориснику, упознати ме и продати свој производ?
Полазимо од питања која корисник може поставити себи док је у фази избора производа, затим покушавамо понудити одговоре, који су што аутентичнији и на крају покушавамо ићи даље, предлажући теме које би могле занимати, интригирати , привући. Ако моја компанија продаје џемпере, присуство на друштвеним медијима стога не може бити ограничено на једноставно оглашавање поста са једином назнаком цене. За више од 40 милиона активних корисника на друштвеним мрежама у Италији то није довољно сваки дан: морамо ићи даље говорећи о карактеристикама производа, могућностима употребе и предузимајући тај додатни корак, на пример у овом конкретном случају, на пример различите комбинације. Ово су садржаји који генеришу вредност за корисника, јер ће у свом процесу стицања прибавити све информације које је тражио или су настале на латентни начин и на крају, али не најмање важно, развити ће идеју о људима којима Заостајем за производом. Добро обавештен и задовољан купац је лојалан купац, који ће се радо вратити да купи и препоручи свом кругу познаника куповину коју је управо обавио. У маркетиншкој терминологији, свест о бренду, која се претвара у тренутно препознавање од стране корисника онога што се налази на етикети или бренду. Када та свест сазри, корисник који нас је волео биће пажљивији, присутнији и спремнији за нову куповину. Друштвене мреже нам стога нуде јединствену прилику да ступимо у контакт и причамо једна другој, стварајући односе и пре него што су продаја и односи основа сваког међуљудског односа.