Побољшање квалитета услуге и смањење бирократских оптерећења за немоћне особе, наставак активности на поједностављивању признавања цивилног инвалидитета. Ово је циљ који ИНПС тежи, такође захваљујући средствима гарантованим од ПНРР, кроз стратегију која је подељена на фазе и која има за циљ:
- убрзати и аутоматизовати процес ликвидације финансијске подршке;
- понудити ажуриране информације свим актерима укљученим у процес;
- учинити доступним медицинском особљу корисне информације за процену стања инвалидитета, коришћењем алгоритама вештачке интелигенције.
Пројекат је већ постигао запажене резултате. У 2021. години, око 84% захтева за доплату је исплаћено аутоматски, а у првом кварталу 2022. већ има 320.000 захтева упућених овом процедуром. Такође, од априла, ИНПС је аутоматизовао поступке ликвидације месечне помоћи и инвалидске пензије.
Преглед процеса који је у току такође је укључивао пренос здравствених картона, што је омогућило смањење лекарских посета у присуству. Презентација онлајн документације, коју је Институт покренуо, представља прекретницу у свакодневном животу корисника: на овај начин се убрзавају процедуре, смањује утицај на потенцијалне кориснике и бележи позитиван ефекат на укупна времена чекања.
До данас је већ послато око 204.000 докумената, у складу са процесом поновне апсорпције залиха везаних за период пандемије у покрајинама у којима се прво форензичко испитивање спроводи директно од стране Института.
Али то није све. ИНПС ради на активирању информативне и консултантске услуге намењене осетљивим корисницима. Постојећи сервиси апликације Спортелло Мобиле (који особама са инвалидитетом и старијим особама омогућава директно решавање проблема кроз приступ наменској услузи без потребе да се селе од куће) и Спортелло Воце (намењен корисницима са оштећењем слуха, који комуницирају углавном користећи Италијански знаковни језик (ЛИС) и лабијални језик) биће интегрисани у једну апликацију, уз додатак нових функција као што су: аутоматско препознавање телефонских бројева, централа у облаку, видео помоћ и цхатбот.