Интервју са Паолом Тедесцхијем - вишим менаџером корпоративне комуникације и маркетинга компаније Цанон Италија
Часопис Форбес Италиа уврстио га је на листу 100 најуспешнијих италијанских директора маркетинга. Низ изврсности, жена и мушкараца који су успели да створе вредност за компаније које представљају, у посебно деликатном тренутку за светску економију.
О томе разговарамо са Паолом Тедесцхијем, који од 2016. године води одељење корпоративне комуникације и маркетинг компаније Цанон Италиа, у телефонској централи која се креће од етике у комуникацији до јапанске филозофије Киосеи.
Која је додатна вредност која вас је довела до овог резултата?
Пандемија је показала конкретну вредност свих аспеката повезаних са комуникацијом - не само комерцијалном или маркетиншком - и организацијом посла. Цанон Италиа отворио је дискусију о свести и последицама наших поступака, знајући да су условљени комуникацијом и информацијама које користимо или генеришемо. Иако нису егзактне науке, комуникација и информације су предмет сталног промишљања и етичке евалуације. Комуникација је од суштинског значаја, али само у мери у којој се покаже кохерентном и промишљеном. Полазећи од унутрашњег, до којег ми је увек било посебно стало. У деликатном тренутку попут овог који проживљавамо, своју пажњу и напоре морамо усмерити на конкретне и мерљиве акције које могу створити стварну вредност и користи за све.
Укратко, човек је поново главни јунак.
Тако је. Чак и ако се Цанон у стварности увек фокусирао на вредност особе, а не на професионалца, усвајајући инклузивни модел направљен од доследне комуникације и јаких односа. Укратко, заиста верујемо у то, не чинимо то само да бисмо то урадили: кључ нашег успеха је овде. С тим у вези, желео бих да поделим мисао, апсолутно личну, али у коју верујем пуно: друштво је комуникација и ако комуникација постане гласноговорник негативне еволуције, друштво сигурно не може пратити позитиван развој. Доста је било са Б2Б или Б2Ц: време је да пређемо на модел усмерен на човека, модел Х2Х. Заузврат савршени, наравно, али дефинитивно ефикаснији и прикладнији, посебно у времену попут овог.
Како заправо функционише ваш модел?
Стално слушамо. Да бисмо изашли на крај са здравственом ванредном ситуацијом, 21. фебруара основали смо стални кризни комитет, захваљујући којем анализирамо појединачне артикулације феномена Цовид-19 и повезане последице. Пре свега у односу са нашим колегама, женама и мушкарцима којима смо од првог дана желели да гарантујемо сигурност на радном месту. Али и у односу са купцима и партнерима, који се свакодневно суочавају са многим аспектима пандемије, укључујући психолошке и међуљудске односе, које не треба потцењивати. Затим су питања везана за продају, али такође у овом случају слушамо људе на терену који бирају и користе наше производе: само на тај начин можемо да схватимо како оно што нуди наша компанија може конкретно да помогне.
Узмимо пример: Цанон пружа иновативну технологију и услуге великом броју компанија, болница, приватних и јавних тела, малих и средњих предузећа, која никада нису престала и која никада нису могла зауставити свој рад. Током пандемије нисмо урадили ништа, осим што смо у пракси применили индикације садржане у смерницама нашег приступа постпродајним услугама и подршци. Тако смо у року од неколико минута од успостављања црвених зона успели да пружимо помоћ компанијама које би у супротном биле принуђене да зауставе и никада нисмо престали да проучавамо алтернативна логистичка решења за подршку раду наших партнера. Права, конкретна и опипљива решења, стално их информишући.
Иницијатива створена у сарадњи са Италијанским удружењем за дигиталну револуцију (Аидр) током пандемије такође се уклапа у овај правац.
Баш тако. Захваљујући осетљивости председника Аидра, Маура Ницастрија, ставили смо се на располагање систему земље, од севера до југа. Док су сви говорили о херојима и анђелима, али пре свега о томе колико је њихов рад био неопходан, одлучили смо да нудимо нашу подршку, пружајући нашим штампачима теренске болнице, Атс и оне који раде на првој линији: основни алат за управљање документима у неконвенционалним областима тешко погођеним пандемијом. Аидр - чији сам част да будем почасни члан - деловао је као сакупљач, прикупљајући захтеве и захтеве из целе Италије. Било је то стварно значајно искуство, јер смо још једном успели да понудимо конкретно решење.
Коришћење дигиталног пореметило је комуникацију, намећући потпуно другачији модел него у прошлости. Како се Цанон Италија суочава са изазовом?
Као што сам рекао, комуникација није егзактна наука, али неопходно је препознати њену најважнију компоненту: информацију. Комуникација, попут медицине (која се не спомиње случајно, јер смо усред другог пандемијског таласа), захтева вештине у којима преплитање теорије и праксе захтева одговарајући надзор да би се изградио смисао нашег живота. Појавом алгоритма (тачно у дигиталном свету) све ово представља додатни проблем, али би били потребни сати интервјуа да би се то илустровало.
У пракси смо у потпуности прихватили нашу филозофију Киосеи која гласи овако: „Живјети и радити заједно за опште добро“. Што се тиче конкретне способности слушања, давања вредности људима који се на нас ослањају (већ их годинама не називамо „потрошачима“), чак и на друштвеним мрежама и на вебу понудили смо јасну и транспарентну комуникацију онога што јесмо ради: вођење прича, а не приповедање. Током пандемије запитали смо се шта би људима заиста могло затребати и тако је рођена Цанон Ацадеми Он Аир, серија бесплатних састанака за све љубитеље фотографије. Прави мрежни семинари корисни за побољшање фотографских техника које одржавају искусни амбасадори и тренери компаније Цанон Италиа.
Какву бисте поруку послали предузетницима?
Пре свега, желим да изразим своју солидарност, јер је ова пандемија узнемирила животе и извесности. А онда бих желео да поновим да мрежа може бити прилика за све: овде се потреба и понуда заиста испуњавају. Предузетници су окосница Италије, снажне у домишљатости која је увек одликовала нашу земљу. Већину времена то су стварне изврсности, способне да, чак и у најтежим ситуацијама, пронађу начин да се врате у конкуренцију: људи који знају како да се реше, усредсредити се на конкретне проблеме. У име компаније Цанон Италија, уверавам вас да ћемо и даље слушати и обраћати пажњу на њихове потребе, пружајући глобалну помоћ у одговору на све потребе и настављајући доследно комуницирати и информисати.
Говорећи о изврсности, желео бих да завршим анегдотом од пре неколико дана: фотограф је покренуо петицију на цханге.орг након што је његов партнер, након можданог удара, изгубио употребу десне стране тела, питајући компаније произвођача камера за стварање леворуког система. Цанон Италиа још једном није стао по страни и брзо је пронашао решење међу својим партнерима. У синергији са компанијом у Цервији, Еасидиве, ускоро ће оживети универзално технолошко проширење које, повезано са камером, омогућава употребу левом руком. Израда прототипа укључује тридесет дана рада, тако да ће то бити прелеп божићни поклон. То се дешава када се технологија стави у службу страсти: она се трансформише у производ који може конкретно да допринесе побољшању професионалног живота појединца и, према пројекцији, шире заједнице.